广州罗拉，一家在跨境电商领域深耕多年的企业，凭借其敏锐的市场洞察力和差异化的品牌战略，不仅在亚马逊平台上取得了显著成就，成功在海外市场站稳脚跟，更通过独立站开辟了新的增长路径，年销售额突破千万美金大关。近日，全球零售解决方案商和全球零售系统服务商SHOPLINE 邀请罗拉进行深度访谈，为品牌商家分享成功经验。
一、独立站战略：从平台依赖到品牌自主
自2016年起，罗拉便开始在亚马逊平台上布局，并积累了良好的市场口碑。但仅靠平台优势难以实现品牌的长期可持续发展，因此，从2020年开始，罗拉决定打造自己的独立站，直面消费者。在独立站运营过程中，罗拉团队发现，相较于亚马逊平台，独立站具有更高的成本收益和更强的用户粘性。于是，团队加大了对独立站的投入，通过站内和站外流量的结合，逐步构建起自己的用户体系。经过近五年精心运营，罗拉的独立站业务已拓展至多个海外市场，深受用户喜爱。
二、品牌战略：从利润率到用户复购
随着独立站业务已步入稳健阶段，罗拉又迎来了新的挑战和阻力：每个国家和目标市场的客户量有限；海外市场独立站同行之间竞争激烈；相较于三四年前独立站发展初期，现下流量成本持续飙升。
面对流量成本持续飙升和市场竞争加剧的挑战，罗拉在2024年启动了品牌战略转型，将独立站的核心目标从追求利润率转向提升用户复购率。为此，罗拉增设了用户运营团队，并为了配合品牌新战略的落地，逐渐有了迁站的需求。
经过沟通和试用体验，独立站团队下定决心把站点搬到了拥有会员系统、自研插件、专业团队1V1服务等功能的SHOPLINE，并实现了多样化的复购营销策略。通过会员价商品、购物金、礼品卡等权益设置，成功吸引用户的持续关注和购买。
三、复购策略：会员系统结合EDM营销
罗拉在EDM营销方面拥有五年的丰富经验，通过精细化打法触达客户，积累了百万级的用户基数，实现了业务的可持续增长。在旺季期间，罗拉更是加大了EDM营销的力度，以不同的策略和折扣offer、优惠倒计时、新品上线等切入点吸引用户留资。
同时，罗拉还利用SHOPLINE的会员系统，结合会员日玩法和每月特性推荐，进一步提升了用户的购买体验和复购率。
四、旺季备战：提升用户品牌忠诚度
随着2024年年末旺季的临近，罗拉表示将以服务好用户作为核心目标，提升品牌粘性。通过优化开箱体验、加强EDM营销和会员体系玩法，为用户创造深刻的记忆点，提升用户对品牌的忠诚度。
广州罗拉对今年旺季抱有比较好的心态。团队都认为做品牌得有取舍，如果追求高利润，很可能带来的就是用户体验的下滑，这是过去几年踩过的坑。为了品牌未来的持续性增长，今年的战略调整势在必行。
五、展望未来：坚定品牌和复购心智，关注新渠道
未来，罗拉表示将继续深挖亚马逊平台的流量和规则，同时加强独立站的用户需求挖掘和礼品选择的多元化。在渠道扩张上，罗拉计划将TikTok作为新增渠道进行尝试，利用红人和KOC的UGC内容，进一步拓展品牌影响力。同时也期待SHOPLINE CDP（ Customer Data Platform）产品解决方案的上线，以更精准地细分和触达用户。
从长远来看，流量红利的消失不应该成为品牌在出海中的掣肘。通过独立站建设和用户复购策略的实施，罗拉成功实现了从平台依赖到品牌自主的转型，为更多出海品牌提供了宝贵的借鉴和启示，正如罗拉所说，寻求问题解法的过程也标志着品牌迈上新台阶。
