中经联播讯（张士龙 通讯员 刘晓峰）截至8月末，辽宁鞍山市人力资源和社会保障局开设的“人社帮你忙”直播间，已进行政策直播100期，吸引了超过220万人次观看，大量市民的咨询得到了快速的回应。
据介绍，“人社帮你忙”直播间覆盖企业职工、个体从业者、高校毕业生、退休人员等15类重点群体，开播以来，单场平均互动提问65条，最高达143条，社保转移接续、创业补贴申领、工伤认定等高频问题的即时解答率达100%，实现了“疑问不过夜、困惑有人解”。为做好直播，人社系统各科室、各部门协同发力，形成了“核心科室主导+特色业务补充”的矩阵式内容体系，让每一项政策都能找到最合适的“打开方式”。直播对高频率咨询的民生问题实现了“全覆盖”：市社保中心聚焦社保卡管理、养老保险待遇核算等基础业务，用“老人听得懂、年轻人用得上”的语言解读政策；市人就中心、市劳维中心、工伤科等针对就业指导、劳动纠纷调解、工伤认定等群众急难愁盼问题，开展“案例+法规”双轨讲解，让生硬条文变成“生活指南”。针对重点群体，市人社局为高校毕业生定制“生活和购房补贴”专场直播，为灵活就业人员详解参保政策，为事业单位报考者梳理笔试注意事项……100期直播如同“定制化服务菜单”，精准匹配不同群体的需求。
记者了解到，“人社帮你忙”直播间今后将不断优化直播内容，聚焦新业态从业者、农民工等群体的政策盲区，推出“定制化专题”。引入“直播+办事”联动模式，实现政策咨询与业务办理“无缝衔接”。结合AI问答技术，让市民随时随地获取政策指引，让每一位鞍山市民都能感受到“人社就在身边”。
【责任编辑：崔岳莺】
