中经联播讯 近日，绥芬河市为推动冰雪经济高质量发展，结合冬季旅游业工作的实际，绥芬河市文旅局采取“三个提升”，落实“四个保障”确保冬季旅游市场秩序稳定向好。
三个提升：一是思想认识提升。旅行社是旅游行业的重要组成部门，是串联城市、景点景区、游客的重要枢纽，是展示绥芬河边境风情、文化资源、旅游资源的最佳平台，各旅行社及导游人员务必提高思想认识，坚持以人为本、游客至上的经营理念，把做好游客服务作为企业的生命线，全力展现绥芬河旅游人良好形象。
二是要服务质量提升。各旅行社要从规范前端招徕、提升中端服务、保障后端质量三个方面提升旅游产品质量和企业管理水平。各旅行社要加强与游客的沟通，提升导游服务标准，要事无巨细的给游客讲明白行程，主动提醒游客重要注意事项，提示好出境游的实际环境与国内的差异，切实保障游客出行体验感和安全性。企业要做好诚信经营，特别是要加强境外旅游服务伙伴者的选择，与信誉高的旅游服务经营者合作。
三是投诉处理速度提升。对于直接对旅行社的投诉和到旅游主管部门的投诉要快速响应，切实把投诉化解在萌芽状态，积极主动配合好旅游主管部门调查，做到让消费者满意。
四个保障：一要做到保障游客人身安全。对高风险旅游项目要向游客明确风险并告知。
二要保障游客的个人身份信息隐私安全。对游客餐饮要严格把关，防止出现食品安全事故。
三要保障游客合法权益。旅游合同要规范明确，丰富旅游产品和路线，增强游客选择性，杜绝强制购物、隐形消费等违规行为。
四要保障服务配套设施。对消费者的住宿、餐饮等配套设施要保障完善，确保环境卫生整洁，增强消费者旅游消费体验感，要保障行业可持续发展。各个旅行社要自觉维护旅游市场秩序，严格行业标准，杜绝恶性竞争。
绥芬河市文旅局有关方面负责人称：下一步绥芬河市文旅局将加强监管力度，规范市场秩序，提升服务质量，加大监管检查执法力度，依法严厉查处旅行社违法违规经营行为。为群众创造一个安全、舒适、满意的文旅体验环境，推动文旅市场持续健康发展。（绥芬河市文体广电和旅游局供稿）
