中经联播讯（张士龙 通讯员 郑茗文）为解决60周岁以上老年人办理出入境证件的种种难题和需求，今年年初以来，辽宁鞍山市公安局出入境管理支队不断优化服务流程、调整服务方式、提升服务效能，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的办证服务，让每位走出国门的老年人，都能感受到“鞍山公安为您服务”的温度和深度。
据介绍，市民进入出入境服务大厅，就能听到问声好、让座声，同时大厅提供饮水机、老花镜等物品，供老年人随时取用，营造温馨舒适的办证环境。办事人员主动引导老年人办理出入境业务，以自己耐心、细心、热心的服务，努力让每一位老人感受到出入境窗口的暖心。
在增设的审批大厅“特需服务窗口”，让老年人“无需排队”就可直接到窗口办理出入境证件，缩短老年人等候时间，并根据实际情况为其提供急事急办等服务。在周日等节假日实行“预约服务”，老人有呼，民警必应。
在服务现场记者看到，针对老年人行动不便、视力不佳、自助设备操作不熟等具体困难，大厅专设引导员与老年人对接，为老年人提供细致的一对一咨询讲解、照相填表、办理签注等全程帮办代办服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。遵从老年人缴费习惯，提供多种智能、人工缴费方式。同时，建立完善老年人办证服务应急预案，提供应急药品，确保老年人发生突发情况时，能及时采取有效急救措施。
针对电信网络诈骗将老年人作为重点侵害群体的情况，出入境业务宣讲办理与预防老年人电信网络诈骗宣传同步进行，在办证交流中，宣传常见的诈骗伎俩以及防范常识，进一步提高老年人的防范意识，为老年人提供全方位的服务。
年初，申请人张某在家人的陪同下乘坐轮椅来到出入境大厅办理往来港澳通行证。张某今年已是80余岁高龄，患有脑血栓等疾病，行动不便，因身体原因特别想在今年春节去香港探望孩子。由于来时勿忙，未携带办理探亲签注中需要的一项证明材料。窗口工作人员经过耐心询问，了解详细情况后，随即将其引导到“特需服务窗口”，对未带齐的申请材料启动容缺机制，先行为其受理往来港澳通行证申请，事后由其家人补齐材料，确保老人不用再跑一次。暖暖的人性化服务，让老年人倍受感动，连声道谢！
