无理由退货，是诚信经营的“试金石”，依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，3月15日，黑龙江省市场监督管理局向全省广大实体店经营者发出如下倡议：
一、自愿承诺。强化“为消费者服务”经营理念，坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，大型商超、区域连锁、厂方直营店开展异地异店退换货。
二、履行承诺。承诺的经营者应当依承诺建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。
三、主动公示。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示无理由退货规则、符合无理由退货条件的商品和服务项目等信息。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容，保障消费者充分使用线下购物“后悔权”，做到承诺必践诺，童叟皆无欺。
四、接受监督。积极主动处理好同消费者的消费纠纷，落实好消费维权主体责任，接受相关部门的监管和社会公众的监督。鼓励使用全国12315平台消费纠纷在线解决（ODR）机制及时处理消费者的投诉。
黑龙江省市场监督管理局希望全省广大实体店经营者以诚信为本，主动参与线下实体店无理由退货承诺活动，自觉承诺践诺，增强竞争实力，树立良好形象，为优化消费环境、促进龙江经济社会健康发展贡献力量。
信息来源：黑龙江省市场监督管理局
【责任编辑：欧阳雪】
