中国经济新闻联播3月3日上海电（记者赵刚）防疫攻坚战当前，民生银行上海分行勇于担当，切实履行金融企业社会责任，第一时间推出“专属关怀+线上金融”小微扶持政策，多措并举加大疫情期间对小微企业的金融支持，尽心尽力做好疫情防控各项金融服务保障。作为一家小微金融战略品牌银行，在此特殊时期，民生银行上海分行更与小微企业并肩战“疫”，共克时艰，持续加大普惠金融贷款投放力度，综合运用线上工具，为小微企业复工复产保驾护航。

为企业排忧解难，支持受困企业恢复生产经营

民生银行上海分行对物流运输、文化旅游、粮油等受疫情影响的行业客户采取多措施扶持救助，不盲目断贷、抽贷、压贷，能续尽续，能转尽转。对影响严重且已造成贷款逾期的，通过利罚息减免、征信保护等救助措施，全力将客户不良影响降到最低；提供免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率、调整还款方式、贷款展期等阶段性扶持措施，支持客户开展生产经营自救，切实为小微客户排忧解难。

小微客户王先生，在民生银行上海分行贷款已有3年时间，贷款金额445万元，客户公司主营业务为医疗用品、器材销售。此次突发的疫情对客户企业的正常经营也产生了较大影响。春节过后，民生银行上海分行客户经理主动对王先生进行了回访和沟通，客户表示，公司大部分员工为外地来沪人员，因受疫情影响，未能及时赶回企业上班，导致企业复工时间一拖再拖，至今未能正常开工。另一方面，客户手中流动资金较少，2月当月的还款压力很大，希望银行能考虑到他的困境，能否安排延期还款。客户经理在详细了解情况后及时与分行相关部门沟通，并根据分行对受困客户的优惠政策对客户进行了特例申请。最后，客户无需至银行重新签约，在家中通过线上提供相关材料，第二天就为客户完成还款方式的变更，将每月还款变更为每季度还款。王先生非常感谢民生银行上海分行的高效服务，真正为企业生产送去了“及时雨”。

推广无还本续贷，与小微企业共克时艰

在当前共克疫情的关键时期，无还本续贷即“转期”业务，改变了小微授信到期“先还后贷”的传统模式，切实缓解了企业资金衔接问题。在业务流程方面，无还本续贷简化了小微客户贷款续授信资料，优化了贷款续授信审批流程，节约了客户再融资的时间，有力缓解了疫情期间，小微企业拆借资金所带来的再融资压力，快速完成贷款转期也降低了小微企业的融资成本。

某从事生物科技的小微企业，主营医疗体外诊断试剂。在疫情发生后，民生银行上海分行客户经理在线上回访中，及时了解到该企业正在研发生产一种快速的诊断试剂，这种试剂与常规核酸检测试剂相比更加快速，通常只用45分钟左右，而且快速试剂对实验室要求较低，可放在门急诊检测。疫情期间企业生产订单大幅增加，对流动资金需求较大，却正逢企业综合授信及单笔额度即将到期。为此，相关支行在了解客户情况后，第一时间与分行沟通，紧急为客户办理综合授信转期业务，用无还本续贷的方式助力企业扩大生产，同时民生银行上海分行还积极为客户办理房产抵押增额，进一步支援企业抗疫。

从上海回到老家与亲朋好友欢度春节的刘先生，则被突如其来的疫情打乱了原本的还款计划。2月末，刘先生在民生银行上海分行的200万元小微贷款即将到期，但因受疫情的影响，原本年底预计收回的账款均有所延迟，再加上生意链上出现客户隔离经营暂时出现问题等因素，导致流动资金告急，眼看贷款就要逾期。正当刘先生一愁莫展时，接到了民生银行上海分行客户经理的回访电话，并被告知像他这样的客户可以线上完成转期业务。刘先生随即按照客户经理的指导，通过手机银行成功实现了200万元贷款的自助转期，解决了资金难题。刘先生足不出户完成无还本续贷，在这个特殊时期真切感受到了银行给予客户的温暖。

主动对接小微企业，推广线上服务新模式

疫情爆发以来，民生银行上海分行积极组织分支机构，开展存量小微客户全面关怀活动，通过电话沟通、微信视频语音等线上互动方式，主动了解客户需求，制订金融服务增强方案。同时主动对接与疫情防控有关的小微企业，及时了解客户实际经营中遇到的困难与金融服务需求，针对性提供差异化授信政策支持及综合化金融服务。通过加强线上金融服务、远程面签等方式积极推进为客户办理续授信，实现疫情期间业务的远程办理，为小微客户解决贷款签约难题。

小微贷款客户吴先生，从事物流生意，企业运转良好，由于订单增加，在春节前夕在民生银行上海分行申请了小微担保类贷款250万元，并获得审批通过，预计春节后到银行完成签约，并提前安排好贷款资金的后续用途。突发而至的疫情打乱了吴先生原本的计划，而且随之而来的是资金缺口愈来愈明显，吴先生急于签约并获取250万贷款，以解燃眉之急，可是来势汹汹的新冠肺炎疫情，给面签工作带了实际困难，考虑到安全因素，民生银行上海分行开通了远程面签模式，通过远程连线签约贷款合同等，为吴先生解决了这一难题，250万贷款最终顺利发放，及时保障吴先生物流公司的资金需求。

疫情扰动小微企业资金需求，民生银行上海分行始终不忘初心，坚持小微金融战略不动摇，持续改进和完善小微金融服务体系，在抗“疫”时期，不断加强金融服务和信贷支持，精准施策，携手小微企业共渡难关。