蒋女士到银行网点咨询。

好友去世，资阳市雁江区的蒋女士因故无法参加其葬礼，于是到城区中国建设银行一网点，给好友丈夫的银行卡存入了500元。截至10月29日上午10点30分，时间已过去18天，好友的丈夫仍未收到蒋女士这笔表达心意的汇款。“如果现在到账，也变了味，按照风俗也很不吉利。”蒋女士说，建设银行处理进程缓慢，她要讨一个说法。

好朋友去世ATM机上汇款表心意

10月11日上午，一位重庆好友去世的消息传来，令蒋女士十分痛苦。“多年的同事和好友，我应该亲自参加她的葬礼。”蒋女士说，因为要照料生病住院的丈夫，她便联系好友的丈夫贾先生，安慰一番后表示，要汇一笔钱表达心意。11日晚上10时许，蒋女士到市区中国建设银行车程大道分理处，在ATM柜员机上向贾先生银行卡存入了500元现金，然后拍下柜员机出的小票发给了对方。12日晚，蒋女士与贾先生联系，对方称未收到汇款。13日，好友葬礼举行。“我等到14日再次确认，他还是没有收到。”蒋女士说，葬礼都结束了，礼钱还没到，她感觉很过意不去，“过后再收到这个钱算啥子呢?”19日，丈夫出院后，蒋女士到银行网点查询，“大堂经理说，钱还在银行账面上，说7个工作日会到账。”蒋女士说，她只好回家等消息。

7个工作日500元汇款仍未到账

10月27日，蒋女士得知贾先生仍未收到这笔款，再次前往建设银行车城大道分理处咨询。“大堂经理说，不是持卡人本人无法查询。”蒋女士解释了事情经过后，提供了贾先生的银行卡号，银行工作人员查询后告知，钱确实还未转过去，后台正在处理。“好友去世半个月了，我寄的钱都还没到死者家属账上，这事放到谁身上都不好受。”蒋女士说，她当天要求银行给她一个说法，大堂经理却进入银行柜台内，不再出来，“把我一个人晾在大厅里，感觉很无助。”随后，蒋女士拨打12315投诉，12315称需要向银监部门投诉。于是，蒋女士又向银监会资阳监管分局投诉。27日下午，蒋女士接到建设银行工作人员的电话，对方表示500元将于2天内处理好。“这笔钱就算到了，又算啥子呢?人都火化了，当初的意义已经没有了。”蒋女士说，如果是一笔其他款项，她并不会这么在意，但这是一笔有特殊含义的汇款，现在退回来和对方收到，心里都不是滋味，“希望银行给我和贾先生一个满意答复，这很难吗?”

银行网点：29日24点前肯定到账

承诺过去两天，29日上午10点38分，蒋女士联系贾先生，对方仍未收到这笔“礼钱”。29日下午3点，在华西都市报记者陪同下，蒋女士第三次到网点咨询。值班大堂经理说，通过ATM柜员机汇款的，一般都是即时到账，出现错误会在7-10个工作日内处理好。这笔钱是否已到账?银行网点一名女工作人员说：“我可以肯定的答复，29日24点前，钱肯定会到账。”对于银行在处理过程中是否存在不妥，该工作人员表示，她不对此事做任何评价，也不接受其他任何采访，让记者联系资阳分行办公室负责人。随后，华西都市报记者联系上建设银行资阳分行办公室负责人，对方称对此事并不清楚，需要询问具体情况后答复。随后，该负责人称会在星期一给予回复。

银监部门：已经向当事银行反馈

29日下午，华西都市报记者联系资阳银监分局相关负责人，对方表示27日已接到反映，当天向建行进行了反馈。“这应该是银行内部清算过程中出现的问题，我们已经督促解决。”上述负责人说，因为目前仍未收到银行方的书面回复，所以暂时不清楚情况。该负责人说，ATM柜员机汇款等出现错误，处理过程和时限均由各家银行自行规定，尚无行业内的统一规定，所以建设银行在此事件中是否有过错，还需要看银行处理是否有违背自身的规定。(田雪皎)