【中国经济新闻联播网讯 记者 王平】2015年5月艾立剑调入哈尔滨客运段，成为客运段广州车队五组的一名普通列车乘务员。在这条从北方边陲城市哈尔滨通往南方重要城市广州的3516公里往返铁路线上，艾立剑一次次用自己真诚的微笑、优质的服务赢得了旅客的赞扬，其爱岗敬业的工作态度也得到了领导和同事的好评。

乘务员服务工作是一门艺术，也是一门科学。要想当好一名好的乘务员光有为旅客服务的热情是不够的，首先必须要掌握好过硬的业务水平，更好服务好每一名旅客。每次当艾立剑踏上列车的时候，他就会在心里告诉自己，既然选择了客运服务行业，就要热爱自己的岗位。加倍努力学习，刻苦钻研提高业务能力，踏踏实实地干。他平时注意在工作中细心观察，努力认真吸取借鉴别人的先进经验，并把这些经验融入到自己的实际工作中去。

由于艾立剑所在的z238次列车线路长，沿途施工路段多等客观因素，造成列车经常性晚点。一次受到南方大雨的影响，z236次列车晚点18个小时，艾立剑同志所在的车厢有5位旅客情绪非常激动。经询问得知这5位旅客是从广州坐车到沈阳参加亲人的婚礼，并且订好了婚礼当天从沈阳到成都的k385次列车卧铺票。由于z236次列车的晚点，影响他们参加婚礼并且无法赶上回成都的k385次列车。艾立剑通过查询列车时刻表发现在18:01分有一趟长春开往重庆的k1062次列车并且告知了旅客。这5位旅客非常高兴，紧拉着艾立剑的手说：“我们知道列车晚点不是你们乘务员能左右的，我们不分清原因就对你大发脾气，往地上摔东西，造成的很多不良影响是我们的不对。”艾立剑用周到的服务和细致的工作帮旅客解决了很多问题。

列车行驶中值乘的艾立剑经常会遇到各样突发情况，记得有一次在艾立剑值乘的14号车厢，当时车刚驶过石家庄站，时间是11：47分，列车刚刚开动，一位旅客急匆匆跑来，告诉他说车厢门头那有一位旅客喝酒吐了一地。艾立剑听到后立刻随那位报信的旅客来到吐了一地的旅客前，用笤帚和拖布把那地上的酒后呕吐物清理的干干净净，那味道熏得让人受不了想吐。周围的旅客都躲得远远的捂着鼻子。艾立剑用手一把把的把呕吐物抓捡起来。直到收拾干净。然后取来脸盆和手巾用清水把那位旅客清洗干净。事后那位旅客说出了原因，因为旅客去长沙打工被骗了，没挣到工钱，回家从哈尔滨中转到家的车票钱都没有了，心里更加苦恼，心情郁闷就喝酒喝多喝吐了。自己也感觉到过意不去。艾立剑听到旅客说的这些后，劝慰路客别上火，人平平安安的就比什么都好，有人在就有一切在。漫漫旅途，艾立剑就用工作空闲时间和这位旅客沟通开导这位旅客谈人生，谈经历，谈这个世界的美好。最后这位旅客恢复了正常的心态，走出了心理误区。艾立剑在这位旅客快下车的时候掏出自己身上唯一的200块钱塞到了那位旅客的手里，那位旅客眼角含着泪，一切尽在不言中。而当时艾立剑的爱人在家看孩子不能上班，每个月的生活压力非常大，家里的生活环境非常差。

记得今年夏天进入八月份的时候，从广州东站的z236列车，站台上有几个人推着轮椅把一位70多岁的老人送到了14车厢门口，询问得知老人要回哈尔滨做退休人员指纹验证，儿女们都走不开，艾立剑得知这一情况后赶紧向列车长赵海峰和张文育进行了汇报。由于14车厢是残疾人车厢，在一起帮助老人安排到车厢残疾人坐席后，在整个旅途中，艾立剑时刻关注老人的情况，掺扶着去卫生间大小便，买盒饭，泡方便面，擦洗脸。问寒问暖，无微不至的给这位老人关心和照顾。车厢里有位60多岁的旅客说道这样的列车员太让人感动了，铁路的服务现在真的是太好了，就像自己的家一样，太温暖!以后出门就坐火车。

在这一年里，哈客广州五组一次次安全顺利的完成了输送旅客的任务，艾立剑也默黙无闻的工作奋斗在客运一线的服务工作中。正如艾立剑本人说的那句话：既然选择了客运乘务工作，就会好好的去热爱，在这个变化万千的世界，知道自己的人生定位，不迷失自己。做为一名普通的客运乘务员，把自己融入这个社会，让世界多一份美好。