华夏银行信用卡中心暖心服务显担当: 成功劝阻客户远离黑灰产陷阱,挽回经济损失
近日,华夏银行信用卡中心迎来一位情绪激动的上门客户,陈女士因晚于最后还款日7天还款,不满信用卡账户中产生利息及违约金,与银行发生争议。面对客户的诉求,工作人员小马第一时间安抚客户情绪,并耐心倾听其陈述。细致沟通,厘清争议焦点小马在沟通中了解到,陈女士因急于减免息费,听信网络宣传“债务协商可全额减免息费”,在某平台联系了两家“债务优化”机构。
2025年11月12日
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