服务工作难，不仅仅因为这项工作是针对形形色色、千千万万的旅客，也是因为事无巨细、千头万绪，每一个环节的成败得失，与乘务人员的态度息息相关，态度决定一切。态度的好坏，也决定了我们服务水平的高低。我们的一举一动都影响着他人。想他人所想，急他人所急，用心尽力就是最好的服务。无论是在平时的工作中，还是在暑运的繁忙中，都能发现在我们乘务人员身上的点点星辉，感染他人，温暖旅程。
旅客刘洪波因脑溢血致使行动不便，七月十日晚上十点从江苏徐州站登上K595次列车，前往乌鲁木齐。暑运期间人满为患，座位一票难求，列车长王佳了解情况后，
将他安排在了餐车，并为他解决了一路上的起居饮食，乘务员搀扶他上卫生间，照顾他的生活
餐车工作人员为他提供解暑的西瓜，照顾他的饮食;作为列车长，王佳也利用闲暇之余亲力亲为
大家一点一滴的全程呵护，刘洪波情不自禁的写下了饱含深情的感谢信。对我们服务的认可，是我们乘务人员最好的褒奖。
酷暑高温中，我们坚守岗位，挺拔的身姿，伫立在骄阳似火下，亲切的微笑迎接着每一位匆忙而来的旅客，
这就是我们日复一日、年复一年的为之付出的工作，行动不止，服务不止。面对每一位旅客，不论是老、中、青、幼，还是病、残、孕、难，都奉献着我们一片真情，一份爱心。端茶倒水，照顾孩子，搀扶老人行动，体贴老人身心，让酷热、烦躁的旅客感受到我们奉献的一点清凉。珍惜彼此相聚的缘分，用我们无微不至的亲情，谱写一曲爱的赞歌!
【责任编辑：张慈】
