中经联播哈尔滨讯（通讯员郭庆文）一面印着“心系乘客热情服务，失而复得温暖人心”的锦旗近日被送到了哈尔滨铁路客运段北京车队，这份特殊的感谢，让列车长赵艳亮和乘务员郭学江的暖心事迹被更多人知晓，也让铁路服务的温情在冬日里传递着。
事情的起因是一位旅客在乘坐列车时，不慎将随身携带的相机遗失。发现相机不见后，旅客焦急万分，这台相机不仅承载着财物价值，更记录了许多珍贵的生活瞬间。在旅客向列车工作人员求助后，列车长赵艳亮第一时间与当乘的乘务员郭学江迅速进行查找。他们先是仔细了解旅客乘车的细节、相机遗失的大致位置，随后对旅客所在车厢及周边区域进行了细致查找，在两人的共同努力下，为旅客找回了遗失的相机。当旅客接过失而复得的相机时，激动地连声道谢，对两位工作人员的负责态度和高效行动赞不绝口。
为了表达这份由衷的感激，旅客特意定制了锦旗，专程送到铁路单位，于是便有了工作人员手捧锦旗的暖心画面。而这并非赵艳亮和同事们第一次为旅客提供暖心服务，在日常的列车运营工作中，帮扶特殊旅客早已成为他们的工作常态。
据了解，在日常工作中，类似热心帮助旅客解决实际困难的好人好事，在他们班组里层出不穷。从站台到列车门口的这段路，他们始终用细致的帮扶、耐心的引导，为行动不便的旅客铺就了平安、顺畅的出行路，也让旅客感受到了铁路服务的贴心与温暖。
记者手记：在哈尔滨铁路客运段北京车队里，“人民铁路为人民”从来不是一句口号，而是铁路工作人员落实在日常工作中的实际行动。赵艳亮、郭学江等铁路人的举动，正是铁路系统践行服务宗旨的一个缩影。一面锦旗，是旅客的认可，更是一份激励，他们也将继续秉持初心，用更优质、更暖心的服务，守护每一位旅客的出行路。【责任编辑：李小飞】
