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广东茂名——电白国地税以“三个一”标准搭建纳税人维权服务平台

信息来源：《茂名日报》发布日期：2016年11月9日
作者：杨坚严欣

本报讯为进一步引导纳税人合理、合法表达涉税诉求，真正维护纳税人合法权益，电白区国地税部门围绕“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，严格根据《深改方案》和《合作工作规范（3.0版）》要求，全面深化国地税合作范围，联合为纳税人打造更广泛的维权服务平台，真正维护纳税人合法权益。

一是打造全方位维权服务窗口，实现维权服务“一条龙”。以全区15个国税地税联合办税服务厅为平台，以91个国地税“一窗通办”式办税窗口为主体，统一受理纳税人的咨询、建议、投诉及其他维权诉求，纳税人可通过办税窗口将诉求内容进行书面记录，并留下联系方式，以便及时办理反馈，为纳税人提供便捷、高效的维权途径，全方位维护纳税人合法权益。

二是建立流程化维权工作模式，实现维权服务“一站式”。按照“统一受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的工作原则，以国地税纳税服务部门为责任部门，联合设立维权中心，负责接收纳税人在维权窗口以及12366纳税服务热线的投诉、咨询和其他维权事项，及时流转受理、转办事项，及时将处理意见和处理结果传送至维权窗口，及时向纳税人反馈。

三是建立长效性协调监督机制，实现维权服务“一体化”。维护纳税人合法权益工作是一个系统工程，涉及纳税服务、税收征管、税收法规政策等各个税务职能部门。为保证纳税人维权工作顺利推进，电白国地税部门建立了一系列工作协调机制和监督制约机制，加强两个单位相关职能部门的联动配合，确保维权服务工作各个环节实现无缝对接，实现维权服务一体化。