杨秀娟，德百集团百货大楼客户部经理，多年来她立足岗位、勤于钻研、善于创新，凭借对商业工作的热爱和坚忍不拔的毅力，在平凡岗位做出了非凡贡献。
特别是对珠宝首饰的清洗、抛光、焊接等方面的知识，她更是一丝不苟地认真记录并逐项试验，直至转化为为己所用，终于练就了“巧焊首饰”绝技，填补了企业首饰维修空白，“焊接巧手”服务品牌于2010年被授予“全国商业服务品牌”。她把“亲情”融入服务中，用“热心、耐心、细心”的服务使顾客的购物过程成为一种享受。在工作中总结出“四到”服务模式，即声到、心到、眼到、手到，在销售服务上演绎美钻人生。她充分发挥劳模作用，积极参加集团组织的“名师带高徒”活动。2012年集团还成立了以她的名字命名的劳模品牌工作室，她与工作室成员不断钻研有关首饰焊接、珠宝鉴别系列技能，极大宣传推广了企业优质服务的美誉度和信誉度。
2020年，她做客全国产业工人学习社区直播间，向广大职工讲授《珠宝首饰的保养与鉴别》，39分钟，直播在线人数达3万，线上点赞评论次数超过2.8万。2022年，她走进首届大国工匠创新交流大会线上直播分会场，为全国观众送上了精彩的珠宝首饰系列技能展示。2024年，她所录制的首饰保养系列视频在中国财贸轻纺烟草工会全国委员会组织开展的“匠心服务美好生活”“微课堂”展播中与全国观众见面，得到一致好评。今年，她先后走进由中国财贸轻纺烟草工会、中国商业技师协会，多次参加德城区总工会组织的“劳模工匠进企业、进校园”宣讲活动，以自身的成长经历向广大职工、师生讲述劳模精神的内涵。
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