
研究发现,店员外貌竟影响顾客购物欲(图/nihongirls.com)
不论男女,若店员外表「吸睛」,就能吸引顾客进店里选购商品而且让销售额节节上升?有研究却发现结果不似预期,若是销售对象是男性电脑迷时,外表出眾的女店员不仅没有协助增加相关產品的销售额,反倒造成「反效果」。

面对异性店员时,有些顾客会感到不自在或尷尬,继而避免与店员互动(图/homebusinessaz.ru)
研究显示,当女店员的外表平凡,164名男顾客中,有80%会走入店内选购商品,反之若女店员外表出眾,他们倾向不进入店内,购物欲望亦较低。另有专家又分析指,当面对外表出眾的异性店员时,顾客会感到不自在或尷尬,继而避免与店员互动。
研究人员早前探察一间日本动漫模型店的顾客行为模式,结果发现,164名电脑迷男顾客中,若是看到「美女店员」,约57%顾客会走进店里、其余则倾向不与店员对话交流,即使他们与店员交谈,对话时间不会超过90秒;反而若女店员外表「平凡」,进店的男顾客有56%会在店内选购心头好,但当店员外表出眾,却只40%的顾客有购物行为,反映外表平凡的店员成功售出商品的机会,较美女店员更高,结果出人意料!

遇到同性店员,可能会不自觉產生比较心理(图/merchantcreditcardsolutionsblog.com)
有其他研究亦显示,店员的外表与顾客的消费行为有一定关系,特别是涉及一些较令人尷尬的產品,如当女顾客选购女性衞生用品时,倾向找外表普通的男店员;而男顾客购买保险套或痔疮用品时,亦会找外表较平凡的女店员协助。
研究消费者行为的助理教授指出,外表吸引的店员会令顾客不自在,情况以当顾客面对异性店员时更为明显;而当顾客与店员是同性时,外表出眾的店员会让顾客不自觉地作出比较,有些人会感到自己被比下去,驱使他们避免与店员互动,最终影响购物欲。













