手机炸了，洗衣机也炸了，将商家奉为上帝的三星，正面临着一轮史无前例的信任危机。为了重拾美国用户的信任，三星11月7日在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，为爆炸的Note 7和三星洗衣机道歉。
图片来源：中国青年网
三星在声明中称，目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中，当分析完成后会对大家公布。三星称将对该机进行全方位的检查，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。道歉声明还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因。
道歉信的结束语写道：“最重要的是，安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢，我们真的非常抱歉。”结尾处附上了三星北美总裁兼CEO Gregory Lee的签名。
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从道歉的形式和内容来看，三星显然充满诚意，对美国用户可谓“爱得深沉”，对美国市场的重视程度可见一斑。
不过，三星对美国的偏爱并不是无缘无故的。根据国内媒体11月初的报道，美国Fjord和Accenture Interactive联合进行了一项调查，分析最受美国消费者欢迎的品牌。调查表明，三星是美国用户最喜欢的外国品牌，三星手机一直稳居美国智能手机市场前两位，在今年上半年甚至一度以37%的市场份额压过苹果一头。按照美国手机的总体市场体量，其对三星的地位不言而喻。
对于三星此次精心安排的道歉，美国民众反应如何呢?
一些网友肯定了三星道歉的态度，表示很欣慰：
网友Analog Spirit:
很高兴看到三星正在着手解决这些问题。我原本打算买一部解锁的Note7,后来不得不打消了这个想法。三星需要时间找到问题所在，避免下一代手机再出现类似情况。
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网友7vianz：
我打赌即使苹果的产品爆炸了他们也不会这样“郑重”的道歉，彻底的产品召回，百万美元的损失，再加上CEO的亲自道歉。
还有一些网友对三星的道歉压根不领情，指出三星出现问题的原因是盲目追求利益，急于求成地推出新产品。
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