中经联播讯（魏伯勤 通讯员 谢海波）倾情服务暖民心，擦亮窗口树形象。齐齐哈尔市政务服务中心交通局窗口聚焦行政审批主责主业，坚持“群众有所求、政务有所应、交通有所为”，转作风、办实事、出新招、惠民生，用实实在在地行动最大限度地惠企利民，提效能、增动能，全力构建“便民、务实、高效、廉洁”的服务型窗口。

坚持以规范化制度便企利民，让企业更省心。他们不断健全完善“首问负责制、限时办结制、服务承诺制”和“一次性告知”等多项制度，认真秉承为民服务的理念，全力当好企业和群众的办事员，让企业办事更省心省力省时。他们建立了行政许可联席会议制度，对重大行政许可事项坚持集体研究、集体决策，确保重大行政许可做到合法合规、公正公平。他们建立了行政许可事项现场踏勘联合机制，对客运企业和危险品运输企业需要对申请事项开展现场踏查的，均由政务服务中心交通局窗口牵头负责，组织相关科室或单位人员共同开展，实现一次性办结，降低了企业成本，减轻了企业负担。他们积极推行业务线上受理、线上审核，持续推进“一网通办”与“跨省通办”等无纸化、不见面网上业务受理，实现了“信息多跑路、群众少跑腿、窗口全操作”的审批程序，提升了企业群众办事的满意度和信任感。

坚持以创新型招法便企利民，让服务更贴心。年初以来，他们认真落实齐齐哈尔市交通局和政务服务中心开展“能力作风建设落实年”活动部署，扎实推动市场主体和群众“办事难”问题专项整治活动，制定方案，明确目标，组织开展了“擦亮窗口真情服务”活动，以“1234”四步工作法贯穿整个活动始终，即“坚持一个理念、发挥两个作用、把握三个坚持、落实四个原则”，重点在提升服务质效上下功夫。近日，市交通局领导深入窗口走流程，了解群众需求，提出了一系列惠民利企的新举措，解决了群众的“急难愁盼”问题，窗口服务更贴心，群众更满意。他们积极探索建立了行政审批“预警”机制，为企业和群众提供信息，提前告知企业群众什么时候该做哪些业务，避免因经营者原因导致许可审验等业务延误，人性化的关怀让经营者感受了温暖。他们建立了窗口办事“预约”机制，对驾校等随时有大量业务需要集中办理的单位，通过电话或微信预约，让他们利用空窗期前来办理，避免了窗口因业务过于集中，群众办理出现等待的现象。

坚持以主性式服务便企利民，让群众更舒心。政务服务中心交通局窗口是直接为企业群众办实事和展现形象的前沿阵地。面对前来办事群众，他们始终牢固树立为民服务的根本宗旨，坚持开展“我为群众办实事”实践活动，营造了温馨舒畅的氛围。窗口3名巾帼女将主动笑迎接待，积极问询办理业务类别事项，耐心解答和帮助解决问题，用真心为企业和群众提供舒心服务。网约车平台公司审核是近期重点工作，面对要求时间紧、审核材料多、现场核查任务量大的实际，为了尽快完成审查审核，帮助企业排忧解难，他们组织窗口人员加班加点，不辞辛苦，利用下班时间和休息日审查材料，从企业实际出发，急企业之所急，想企业之所想，克服人手少等困难，指派专人负责，按照企业需求随时开展现场踏查，第一时间为企业颁发许可证书，受到了高度评价。“来齐齐哈尔办理网约车平台业务确实舒心，时间快、质量高，更主要的是能够设身处地为企业着想，这在很多城市是我们没有感受过的。”某网约车台平公司分公司负责人说。

多年来，政务服务中心交通局窗口始终秉承着勤廉高效的工作作风和周到细致的服务标准，受到社会的好评和政务中心的肯定，近日又被中心授予2022年度“十佳星级窗口单位”，工作人员葛天、杜琳琳被授予“优质服务先进个人”，崔洋被授予“最佳服务之星”荣誉称号。“政务中心交通窗口是服务百姓的最前沿。荣誉属于过去，未来任重道远。今后，我们将在市局党组的坚强领导和中心的精心指导下，全面抓好能力作风建设，以正在开展的‘擦亮窗口、真情服务’活动为契机，奋发有为，勇毅前行，用我们的实际行动为社会为群众服好务，一如既往，永无止境。”政务服务中心交通局窗口首席代表如是说。