中国经济新闻联播江西永新讯（贺福理报道）今年以来，吉安长运有限公司永新分公司紧紧围绕《2019年服务质量年活动方案》，完善车站各项服务规范和标准，力争实现服务质量“零缺陷”和“零投诉”的目标，成立服务质量年活动领导小组，对活动进行协调安排和组织，并从上到下建立了监督、监管体系，做到了责任明确，逐级管理，使广大驾乘人员和车站职工从思想上认识到服务质量的重要性和必要性，将认识转变为自觉行为，融汇到日常工作中去。近日，笔者通过走访了解该分公司怎样围绕服务质量年，力促新发展的路子。
采取多形式、多样化、全方位宣传教育
吉安长运有限公司永新分公司召开服务质量年专题工作会议，对活动方案的各项工作进行了目标落实，部署工作重点，对此次活动提出了具体要求，分解落到实处。组织全体员工和责任车经营者及其驾驶员召开了活动动员大会，宣讲服务质量年的重要意义，传达分公司《服务质量活动方案》，激励和引导全体员工和责任车经营者及其驾驶员全面参与服务质量竟赛评比，要求所有员工做到文明用语、礼貌待人和实行首问负责制。同时对员工的服务质量工作纳入效益工资进行考核，切实增强公司服务质量，提高全员服务意识。
此外，还根据《2019年安全生产月活动方案》，组织全方位的人员进行培训教育，广泛利用广播、横幅、宣传栏、标语、召开会议等形式大力宣传服务质量。
改善车站环境，提高公司形象
吉安长运有限公司永新分公司为提高整体形象，要求全体员工统一佩戴工号牌着装上岗，提高精神状态和礼仪素养。在长途汽车站配备了母婴室、饮水机和一些常用物品，更换了车站垃圾桶和各类标识牌，设置了军人优先购票窗口，保持了车站候车室、站场、站前广场和客车环境清洁。在长途汽车站候车室和营运客车醒目位置张贴了投诉电话，投诉处理及时率达100%，回复满意率达98%。
通过不懈努力，吉安长运有限公司永新分公司各项工作有了新的突破，新的进展，得到了社会各界的认可和夸赞，他们将扬长避短，充满信心，以服务质量年为契机，齐心协力使公司取得全新的发展。
