铁路一直是我们老百姓长途交通的首选方式之一，随着现代生活水平的不断提高，铁路文化也在不断的进步。不仅是便捷订票、列车提速等等硬实力的提升，温馨的人性化服务更是带给我们最直观的感受。
乌局杭州车队十二组的乘务员王高娜，是才上岗不到两年的新工，是车队众多工作者中不起眼的一位，但经验并不丰富的她对自己有着严格的要求，落实各项工作标准。
每次接车的时候王高娜都会仔细地按照要求检查车门车锁，因为这是客运工作的关键，车门关把好才能保证旅客的运输安全。
列车驶入了乌鲁木齐南车站，高娜仪容整齐的打开车门，面带微笑迎接旅客上车。车门口她一遍又一遍的给旅客做着安全宣传，热情的扶老携幼给旅客们送上声声问候。
她又拿起了扫把簸箕清扫起了车厢的卫生，每一格内铺位下不放过任何死角，有些旅客看到了就不解的问高娜:”小姑娘这地已经很干净了，你老这么干图个啥？“高娜笑笑说：咱们车厢是个公共场所，这天气也越来越热，车厢里有垃圾不扫会产生细菌的这样也不利于大家的健康！“一次次旅程就在大家温暖地说笑中，到达了自己的目的地……
原铁道部部长盛光祖说：“人民满意是铁路发展的标尺。”乌局杭州车队十二组就一直在贯彻执行这一宗旨，这些年来，无论在运力还是服务质量都取得了较快的发展。每一趟旅程，十二组都会把和谐铁路温馨服务的触角延伸到车厢的各个角落，使每一位旅客来得方便、顺利，走得舒心、满意。
（记者：杜永宾 通讯员：崔玉梅）
【责任编辑：张祥光】
