中经联播7月14日大庆讯（程紫云 通讯员 徐月）素有“牛城”之称的安达市地处黑龙江省西南部，是哈大齐工业走廊上的节点城市。安达，源自满蒙语言，意为“朋友”“宾客”，亦有安康顺达之意，诠释城市名字的内涵。
国网黑龙江大庆安达市供电公司政企服务班的全体员工恪守“人民电业为人民”的企业宗旨，将“牛城”22万电力客户视为贵宾，提供永无止境的优质服务。
强素质树形象锤炼团队
沐浴晨光，营业厅大门刚刚打开，接听电话、接待客户、发起流程……在“规定动作”中政企服务班开启了繁忙的一天。这支平均年龄33岁的团队成员中80%是女职工。她们亲切的笑容、温馨的举动，温暖着每一个客户的心。规范服务行为的背后是她们苦练内功的艰辛。
女职工肩负着工作、家庭双重责任。每逢春节、国庆节等重大节日，她们牺牲假期，轮流值班，或“扎根”宣传现场、参与志愿服务活动。政企服务班成立8年的时间里，始终保持着服务零投诉的优秀记录，先后荣获省公司“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼示范岗”“红旗标杆窗口”，市“三八红旗集体”“巾帼标兵岗”等荣誉称号。
示范引领推动创新发展
注重提高工作效率，提升服务质量。通过宣传教育、技能培训，完善班组制度，实施科技创新等举措，推进班组管理水平不断提升。
2018年2月，政企服务班被省电力公司选定为“电子发票”应用试点，率先施行“电子发票”。员工积极与税务平台及相关部门单位联系，耐心做好客户的解释工作，确保“电子发票”顺利上线，有效减少企业运营成本，并将先进工作经验推广应用到其他单位。
同年4月，作为省电力公司第三方APP线上缴费试点窗口，政企服务班率先开通“网上国网”APP、支付宝、微信的电费缴费功能，打破了以往单一的缴费渠道。截至目前线上缴费达85%以上，线上办电率达98%。
防控疫情精准服务“两不误”
2020年至2021年新冠疫情防控期间，政企服务班千方百计解决客户缴费和业扩报装需求，制作“网上国网”APP使用讲解视频，同时在地方电视台、公众号、微信视频号、快手、抖音等媒体平台上广泛宣传，让客户足不出户，尽享电力服务。
助力企业复工复产。全面落实“阳光业扩”服务11项举措，实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装业务“最多跑一次”。为防疫物资生产企业主动提供“三零服务”，申请资金24.6万元为企业架设安装供电设施。精准执行一般工商业电价95折政策，减少企业电费支出754.76万元。
服务品质持续提升。主动对接为企业提供最优用电建议，及时提醒大工业客户办理暂停业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”。2020年高低压客户平均接电时间分别减少至12.49天和2.52天内，申请材料减少3项。
让客户满意为党旗增辉
多年来，政企服务班员工积极参加“共产党员服务队”志愿服务，参与进社区、进企业、进校园等延伸服务，定期看望困难户、留守儿童，开展电力宣传、奉献爱心等活动，实现为民服务零距离。
“我是党员，报名长期值守。”“我是入党积极分子，报名长期值守。”疫情当前，员工主动请缨到营业厅值守。班长徐月，家有年迈父母、幼小子女，她毅然选择坚守岗位，就地过年。
白天工作在岗位，晚上借住亲戚家，就这样默默坚守了41天，只为能在第一时间解决客户用电诉求，让百姓过上一个光明温馨的春节。
“你用电，我用心”。政企服务班15名员工用一颗真心、诚心、爱心服务广大电力客户，用实际行动继续践行国网电力人的核心价值观，让百姓用上安全电、放心电、可靠电。为大庆供电区经济发展和人民生活提供最坚强的供电服务保障，做“牛城”人民永远的朋友。
