中经联播7月5日武汉讯（中国食品安全报记者胡毅 通讯员陈长华）7月5日，记者从武汉市洪山区市场监管局了解到，今年以来，该局坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育的全过程，紧密结合市场监管工作职责，将人民群众的消费咨询、申（投）诉、举报作为着力点，努力为消费者、经营者搭建沟通和交流平台，积极推动消费维权协同共治，为洪山区市场经济发展提供动力保障。
定期调度消费维权工作
据了解，洪山区地处武汉青山区、武昌区、东湖高新区、东湖风景区之间，插花地段多、职责交叉多、触及领域多、案件数量多，辖区消费申（投）诉案件一直处于高位运转，群众诉求得不到及时解决。自洪山区市场监管局成立后，该局从四个方面着手优化消费维权机制，提升消费维权效能，切实提升人民群众的消费满意度和幸福度。
为了减少局内二级受件单位主体，该局以街道区域市场监管所为主要对象，将二级单位由原来的26个减少至16个，今年又再减少至现在的10个，让该局价监科、药械科、特设科等业务科室从直接受理投诉中“解脱”出来，专心指导业务及案件的办理，使案件线索流转更加快捷。
同时，该局制发了《洪山区市场监督管理局关于进一步加强群众诉求办理工作的意见》和《洪山区市场监督管理局办理群众诉求工作流程管理规定的通知》，汇编了《洪山区市场监管理局群众诉求办理工作手册》，印发了《市场监督管理投诉举报处理文书》，指导各承办单位适用新法及文书，严格落实群众诉求信息办理、反馈、督办、规范办件流程，进一步明确了各办理单位的职责分工和办理工作的流程。针对处理价格投诉技巧、疑难案件回复要点、职业举报投诉应对等内容，该局举办务实性讲座，加强培训，提升工作人员的业务能力。
开展“3·15”消费维权宣传
不仅如此，洪山区市场监管局还构建投诉举报大数据分析平台，将12345市区长专线（城市留言板）、市局12315、国家局12315三个主要投诉举报及群众诉求平台的日常工作数据，定期导入后统一归口在数据分析平台。该平台能够相对明显直观地反映出在某个时段内，该局处理群众诉求平台总的运行状况。
在此基础上，该局坚持在每月底召开一次全局的受理投诉举报工作例会，由各承办单位对当月的处投工作进行数据分析汇报，查找各自主要问题并归类，并通过约谈、下发警示意见书等方式先期对相关主体预警。会后，相关责任人及时就有关问题进行汇总，每季度进行工作通报，做好阶段性总结。
针对反复被投诉、多次被投诉及违法线索明显的涉诉主体，洪山区市场监管局在常规处诉模式实效的情况下，加强分类指导，积极推动与业务科室和执法办案机构的衔接，用行政处罚手段震慑化解纠纷；指导办件单位对同类事件按同口径规范处理，制定《关于规范处置职责交叉投诉件的通知》等类似统一回复模块；制发《关于明确被诉人行为发生地（实际经营地）和住所之间争议案件分派的通知》解决区内各所之间经营地与注册地相冲突的问题。
此外，洪山区市场监管局一方面与洪山区政府网格化服务中心平台及市局12315平台的日常沟通，及时处理反馈重大疑难案件为解决部门间职责交叉。针对主体责任不明确的陈旧性问题，该局以专题报告及请示联系函的形式解决。
另一方面，该局罗列出日常工作中遇到的非部门职责，汇总形成《不属于市场监管局职责主管的投诉举报（2021-1）》内发至各办件单位参考。与此同时，该局积极到下辖的10个市场监督管理所进行面对面的业务交流和指导，和基层所的工作人员们一起探讨消费维权的有效办法和途径，为更好地维护消费者的合法权益和营造更好的营商环境发力。
