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中国人寿财险护航春节保险服务不打烊

走四方，路迢迢，水长长。

近期，欢度春节的气氛已越来越浓郁，保障广大人民群众过个安心祥和的新春佳节是保险从业人员放在心上的要紧事。为践行“以人民为中心”的服务理念，中国人寿财险充分发挥社会“稳定器”和经济“减震器”功能，结合近期中央气象台发布的寒潮预警，召开全系统春节期间防灾应急工作部署会，对受极端天气影响区域的机构做了专项工作安排。此外，中国人寿财险还聚焦主责主业，多措并举，提供暖心服务不打烊。

警保联动，护航春节团圆路

纵横交错的高速路，贯通东西南北，承载着团圆的期盼。为筑牢春运安全屏障，保障群众平安出行，中国人寿财险积极部署春运护航工作，针对高速公路车流量与日俱增的情况，在全国多个高速路口开展“暖心护航”活动，推出一系列贴心服务措施，确保广大市民和游客在享受节日欢乐的同时，出行更加安全、便捷。

中国人寿财险山东省分公司积极组织全省16个地市机构在高速口开展“暖心护航”活动，在重点收费站设立“警保联动”便民服务站，为长途奔波的群众，提供方便面，饮用水等方便食品，为出行的群众提供问路、加玻璃水等便民措施，全力守护人民群众平安出行。

此外，山东分公司各级机构持续加大对线上服务通道及在线处理流程的宣传力度，滨州市中心支公司走进轻微交通事故视频快处中心，详细了解“交管12123”APP开展线上事故定责及轻微事故快处快赔的操作流程、适用范围等，积极引导广大群众通过在线查勘、在线定损理赔，充分运用“交管12123”APP开展线上事故定责及轻微事故快处快赔，不断提高广大群众的知晓度、接受度和使用率。

1月22日上午起，中国人寿财险深圳市分公司联合罗湖区交警中队开展“2025年春节暖心护航行动”。该分公司设置暖心服务站，为途经车主提供快处快赔、理赔指引、安全检查、故障救援等援助服务，提醒广大车主遵守交通法规，安全驾驶。护航活动中，深圳分公司理赔人员与交警中队警官、铁骑就车流变化趋势、道路安全情况和事故快处机制等方面进行深入交流，并向交警赠送矿泉水等慰问物资。

“车靠边、人撤离、及报警”，中国人寿财险湖南省分公司的工作人员在高速服务点为来往车主提供交通事故快处快赔、道路救援、路线指引、保险咨询等暖心服务的同时，告知客户按照上述九字诀处理交通事故，并向群众发放消保宣传折页，普及各类消保金融知识。

在小年到过年期间，黑龙江分公司大庆中心支公司的理赔人员，也将遍布大庆高速公路站口，开展为期一周的高速护航活动，为车主提供紧急救援、交通疏导、路况咨询等多项服务，确保每一位驾驶者都能安全顺利地度过春节假期。

中国人寿财险云南省分公司各级机构在组织开展警保合作“暖心护航”活动的同时，还加强与当地应急管理部门和救援部门的沟通，提前部署了返乡返城期间服务线路资源，提前向客户发送寒潮预警短信，加强灾害性天气预警，并做好特殊天气下报案、查勘、救援等各项服务工作应急预案和响应。

广东、广西等分公司也积极组织下辖各中支开展“暖心护航”活动，协助交警部门为过往群众提供轻微事故快处快赔等便捷服务，在服务区增设车辆免费检测服务，为过往车主免费检查轮胎安全、补充玻璃水等，为广大车主假期出行创造安全、有序的通行环境，以实际行动为人民群众春运旅程保驾护航。

防灾减损，护航百姓踏实过节

中央气象台预计，从23日开始到除夕节前（23—27日），受寒潮天气影响，我国自西向东自北向南大部地区气温将出现大幅下降，北方地区有大风及降雪天气。

为更好地帮助客户防范春节期间火灾及雨雪冰冻灾害风险，中国人寿财险总公司早在2024年末就向全系统下发了《关于做好2024年冬季火灾及雨雪冰冻灾害风险防范工作的通知》，要求各级机构积极行动起来，加强风勘，前置风险管理，做好春节查勘理赔工作，守护百姓踏踏实实过好年。

根据总公司指导意见，中国人寿财险天津市分公司查勘人员在春节前夕前往西青经济技术开发区对小微企业进行风险查勘，全方位排查消除各类安全隐患，并针对冬季防火和防冻提出建议，切实保障人民群众生命财产安全。

该分公司查勘人员对产业园区内生产型企业干粉灭火器的生产日期进行查勘，确保能够正常使用，并对二氧化碳灭火器压力表的有效性和室内室外消防栓的通畅性进行检测，保证突发灾害事件时能够及时应对。

此外，查勘人员还对企业房屋建筑的完整性进行检查，确保坚实牢固，以防发生因雪灾导致的坍塌事故；对户内外设施和管道进行检查，确保正常使用且已做好保温处置，避免因低温冻裂；对内部线路进行检查，针对老化和问题线路提出整改意见。

吉林省分公司自1月以来，要求辖内9家中支在春节前，走访企业单位，实地风勘并向客户下发《冬季防火温馨提示》，以确保春节期间避免重大火灾事故。此外，为防范春节期间可能出现的大灾及重大灾害事故风险的准备工作，该分公司制定下发《吉林省分公司寒潮、春节防灾应急工作部署》（附寒潮风险提示），在保证个人安全的同时为客户提供优质的理赔服务。

中国人寿财险浙江省分公司对系统中承保风险较高的行业类型、高保额业务及近年发生过低温雨雪冰冻灾害、火灾及爆炸事故的重点风险客户进行了风险隐患排查，并根据检查情况建立风险客户“红、黄、蓝” 档案，出具防灾防损建议书，并追踪客户后续风险整改情况，当前已检查走访重点企业22家。

中国人寿财险湖北省分公司要求全省15家中心支公司积极落实与重点客户的电话回访，提醒企业客户在春节假期间，关闭相关电源，避免因电导致的火灾事故。同时，建议客户安排安保人员，在假期不定期的进行厂区巡查工作，降低相关风险事故的发生。

为积极应对并防范寒潮天气，中国人寿财险北京分公司95519电话中心增开2条线路应对集中报案，确保线路畅通无阻；理赔增加夜间值班备班人员；开通绿色理赔通道，简化手续；充分运用科技线上查勘，推进小案快赔；与合作机构确定储备60余台救援车辆，就位于全市各区县，增强应急救援力量；指导农户采取保暖设施或进行覆盖保护，减轻霜冻危害做好防寒保护；提醒农户定期除雪、全面巡查并加固棚舍等，确保农业生产设施稳固安全，避免坍塌风险。

在江西，为避免因道路结冰等原因而带来的安全事故风险，中国人寿财险江西省分公司加强理赔服务人员工作值班安排以及各项应急准备工作，全面开启理赔绿色通道，加快案件处理时效，缩短结案周期。同时，要求各机构提前统筹好人员、查勘车辆、修理企业、施救车辆等资源，确保能在事故报案第一时间出现在客户身边，及时满足客户服务需求。

为有效应对春节期间雨雪天气，中国人寿财险宁夏分公司与气象、农业等部门紧密合作，实时追踪大雪天气动态，利用短信、微信公众号、农村广播等渠道，及时向农户推送预警信息，组织全区农险理赔人员指导农户加固蔬菜大棚等防灾减损工作，保障农业生产安全。同时，95519电话中心增加应急值班通道，确保报案渠道畅通，提升客户体验。

山西、江苏、内蒙古、上海等分公司也明确提出多项服务举措，包括及时发布预警信息，加强线上作业中心与线下理赔人员的协同配合，做好客户服务工作，畅通绿色通道，备足备齐施救力量，协同修理厂、4S店实现快速定损等。

产品守护，保障千家万户吉祥年

随着春节脚步的临近，中国人寿财险一年一度的财宝节也如约而至。本届“财宝节”沿袭了往年生肖主题的特色，在持续一个半月时间里，面向广大上班族、车主、带病人群、中老年群体，“医、意、车、家”四大保障覆盖多个新春高需求场景，分别从医疗健康、意外保障、车主生活、居家必备等四大场景为客户生活保驾护航。

医疗保障方面，中国人寿财险推出了“国寿好安心百万医疗险”、“中国人寿百万医疗保险（0免赔版）”、“中国人寿百万医疗保险（免健告版）”等产品，在提供高保障水平的同时，有的产品提供了先进疗法的可及性，如质子重离子医疗、硼中子俘获疗法、光免疫疗法等，有的产品则取消了万元免赔门槛，还有的放低了投保门槛等。

意外保障方面，“中国人寿百万综合意外险”产品涵盖日常意外、出行意外等意外综合保障，涵盖场景多，保额也充足，既适合家庭顶梁柱投保，也能满足家庭旅行、出差商旅等场景的保障需求。

车主保障方面，中国人寿财险推出的“驾乘门诊综合保”产品，从客户爱车到家庭财产，从驾乘意外到车主互联网医院门诊，为客户提供全面保障。

家庭财产保障方面，中国人寿财险推出的“中国人寿家财险”综合保险，火灾、意外、室内盗抢都可保，从房屋、家庭财产到三者责任，为客户提供全面护卫。

此外，今年央视春晚将设重庆、湖北武汉、西藏拉萨和江苏无锡分会场。中国人寿财险西藏分公司为2025年春晚拉萨分会场的演职人员、工作人员以及相关设备设施等提供了全方位、多层次的保险保障，涵盖了意外伤害、财产损失等多个方面，确保春晚筹备和演出期间各类风险得到有效管控。