中经联播大湾区讯（赵青 赵国权）今年以来，国家税务总局江门市新会区税务局以扎实推进党史学习教育为抓手，以“便民办税春风行动”为载体，深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极构建精细服务体系，坚持以纳税人缴费人急、难、愁、盼问题为导向，简化办事程序、缩短办事流程、提高服务质量，持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。
提升服务精度 线下服务无死角
新会区税务局通过对办税服务厅整合，进行信息化、智能化升级，逐步打造智能化办税场景，创新推出服务举措，不断提升办税便利化水平，确保纳税缴费事项顺畅便捷。
良好的办税体验，得到了纳税人的赞许。“新会税务提供的午间‘不打烊’服务对我们来说更方便了，办事时间宽裕了很多，我觉得各方面服务都挺好的，工作人员辛苦了！”中午在新会区税务局办税服务厅处理完税务事项的梁先生不禁感叹道。梁先生告诉记者，他在新会辖区内经营着一家公司，每隔一段时间就需要来办税大厅办理业务。新会税务窗口午间“不打烊”服务的实施，为他节省了午间等待时间，也提升了办理效率。
感同身受的还有李女士。近日，她通过12345政府服务热线转达对新会区税务局办税服务窗口人员的感谢。原来，李女士作为总公司的办税人员要办理新会分公司注销业务，由于路途遥远，从茂名赶来时已接近下班时间，她担心自己的业务办理不完。看到焦急的李女士，工作人员林建龙上前安抚她的情绪，表示税务窗口有延时服务制度，即业务不办完，服务不打烊。最后，顺利办理完业务的李女士为工作人员真情“点赞”。
今年以来，新会区税务局坚持“以服务纳税人缴费人为中心”，创新推出午间“不打烊”服务、延时服务、“税险同窗”服务、办税窗口全面进驻政务服务大厅等多项便民利民服务措施，为纳税人缴费人解决了时间和行动层面的“急难愁盼”，给群众带来了实实在在的便利和温暖。自3月份推出午间“不打烊”服务以来，已服务7000多人次。
提升办税效率 线上服务不打烊
大力推广“非接触式”办税模式，不断拓展办税服务渠道，在时间上、空间上延伸办税服务，办税模式更加便利化、智能化。
日前，新会区税务局正式上线启动V-Tax远程可视化办税平台，将线下实体窗口“搬到”纳税人的手机和电脑上。纳税人可以通过“粤税通”微信小程序或电脑端登录“广东税务智能导办系统”，根据“智能导办”选择需要办理的业务，在办理过程中若遇到问题，可点击视频连线，由税务人员“面对面”在线指导，非常方便快捷。
“以前企业办理更正申报业务的时候，都是要去前台办理，现在手机一按就可以直接和税务局工作人员面对面沟通办理了，大大节省了我去办税厅取号排队的时间。”新会方圆税务师事务所何小姐在体验完V-Tax远程可视化办税模式后说道。
据介绍，V-Tax远程可视化办税平台是实体办税服务厅的网上延伸，作为电子税务局的有力补充，通过该平台可办理税费申报、社保、信息报告、自然人不动产、土地交易等18大类278项涉税费事项。自10月27日上线以来截至11月17日，使用量超过150人次，提交业务量近200笔。
近年来，新会区税务局大力推广“全预约”办税制、空白发票网上申领+免费邮寄、网上申请代开专票+免费邮寄、税务Ukey免费领等服务，“非接触式”上线办税效果立竿见影。下一步，该局将提升线上办税质效，为持续优化税收营商环境，完善便民办税缴费措施奠定坚实基础。
提升问需深度 定制服务广覆盖
新会区税务局因地制宜设立“税无忧”驿站、“微税厅”，打造可复制、可推广的服务规范和纳税服务模式，提升税费服务的针对性和实效性。
“来考察的大部分企业对我们园区的软硬件服务很满意，有了初步进驻意向。特别税务部门在展厅设置的‘税无忧’驿站，方便了投资企业对营商环境和税收政策的咨询”银洲湾科创园区项目总经理张根强高兴地说。
据悉，银洲湾科创园区位于江门市新会区三江镇，科创园区项目主要是承接深圳、东莞等地的转移产业；项目总规划占地250亩，一期项目已于2020年7月开始招商。今年，在获悉园区在招商洽谈时，企业都很关心园区当地的营商环境和相关税收政策，新会区税务局及时与园区沟通联系，主动对接园区涉税需求在园区招商展厅设置了“税无忧”驿站。
据了解，该驿站配备了站长和税务专员，公开手机号码随时接受税务咨询，放置若干台电脑触摸屏，投放了税收优惠政策资料特别是针对园区企业的涉税需求和行业特点，专门整理的高新企业税收优惠、增值税期末留抵退、出口企业相关政策等行业税务政策指引，同时投放了“最多跑一次清单、广东税务十条、江门税务十事、非接触式办税”等服务流程内容，让企业看到园区所在地域的税务优势，为进园企业打入强心剂，为新会产业转型注入税动力。
以“税银合作”为基础，以全流程自助办税为核心设立的“微税厅”是新会区税务局的又一创新纳税服务模式，是该局与中国邮政储蓄银行新会支行共同搭建的便民惠企税务服务场所，厅内配备了功能齐全的银税互联自助办税终端、自助办税电脑等办税设备，提供网上办税和远程可视化办税服务，让纳税人缴费人享受金融服务的同时一站式完成税收业务的办理，推动税费业务办理便捷化、智能化、网格化，确保纳税人缴费人“即来即办、即办即走”，最大限度压缩办税时间和办税成本。
在“微税厅”，只见何女士在工作人员引导下，轻轻点击电脑页面，不到两分钟就成功办理了2笔契税业务，“现在自助办税真是越来越方便了，能在银行办理业务的同时，一并办理好涉税事宜，进一个门办两家事，为邮政银行和税务部门的创新服务点赞。”何女士高兴地说道。
新会区相关负责人表示，下一步该局将主动对接新会三大万亩工业园区，根据园区实际需要，量身定做特色服务，让“税无忧”驿站走进更多园区，适时增加特色税企互动模块，开通绿色办税通道，为园区招商引资、园区企业发展提供更多税动力，为新会工业立区工业强区贡献税务力量。同时，将“微税厅”扩展至21个服务网点，让服务节点倍增，辐射更广，进一步便利周边市民就近办理税费业务，提升纳税人缴费人获得感和满意度。（图文：黎洛鹏梁炎俊张淼）
