中经联播讯（马海彤 通讯员 廖祥忠 江舲）为切实解决服务退役军人“最后一段路”问题，福建省龙岩市永定区退役军人事务局积极探索服务保障新模式，制定《永定区退役军人事务局“下沉一线”工作法实施方案（试行）》，推动领导干部常态化、制度化深入基层，真正实现服务窗口前移、工作重心下沉。2025年以来，全局累计组织下沉服务115人次，将政策宣传、业务受理、困难帮扶等综合性服务直接送达乡镇（街道）、村（社区）服务站及退役军人身边，通过制度化、规范化的“一线工作法”，有效破解了服务末端落实难、反馈慢等问题，获得了退役军人及基层工作人员的双重认可。
建章立制 推动力量下沉常态化
针对以往基层走访随机性强、问题解决周期长等短板，永定区退役军人事务局党组要求领导班子成员、区管干部及各股室负责人定期下沉至区服务中心、乡镇（街道）及村（社区）服务站，并详细规定频次、内容与纪律。建立“计划-下沉-研判-整改-提升”工作闭环，每周召开工作例会，各下沉人员逐一汇报下沉一线工作开展情况，对发现问题及群众的诉求建立清单，局班子集中研判、分类施策，直至销号。推动下沉工作从“不定时活动”转向“常态化履职”，确保每一次下沉有计划、有记录、有落实、有回音。
聚焦需求 确保一线服务精准化
依托该机制，各下沉小组紧盯主责主业，开展系列精准服务：在阵地建设方面，现场指导基层服务站规范台账、优化流程，全年推动2个服务站提升改造，培训基层骨干40人次，持续夯实服务根基；在走访关怀方面，坚持每次下沉必访2名以上服务对象，全年累计入户走访150余人，面对面了解实际困难，建立动态帮扶台账；在业务办理方面，变“被动受理”为“主动上门”，全年现场办理优待证申领、补助申请等业务10余件，协助办理残疾证、医疗救助等事项16次，切实让退役军人“少跑腿、办成事”；在问题整改方面，通过实地调研、座谈交流，全年发现并反馈基层问题23个，收集意见建议8条，全部纳入清单跟踪落实；在英烈褒扬方面，开展全区烈士纪念设施巡查40次，推动整改问题18项，有力维护了纪念设施的庄严与肃穆。
成效凸显 实现服务保障优质化
“下沉一线”工作法实施以来，取得多方面积极成效：一是服务实现“零距离”。领导干部与退役军人、基层工作者面对面沟通，政策在一线宣讲、诉求在一线收集、矛盾在一线化解；二是效能获得“新提升”。通过现场办公、业务带教，既解决实际问题，也快速提高基层业务能力，构建起上下贯通、协同高效的工作体系；三是情感达成“深融合”。真诚的帮扶和深入的交流，让退役军人真切感受到尊崇与温暖，增强了荣誉感与归属感；四是决策更趋“科学化”。大量来自一线的情况与建议，为区局优化政策、精准服务提供了扎实依据，推动服务更接地气、更贴民心。
下一步，永定区退役军人事务局将继续坚持并深化“下沉一线”工作法，进一步优化服务流程、创新服务方式，聚焦退役军人急难愁盼问题，以更务实的作风、更细致的服务，持续推动全区退役军人工作迈向更高质量、更高水平。
