中经联播讯（通讯员陶诚 陈俊 王佳枫）5月2日，正值“五一”小长假客流高峰。由广州南开往太仓方向G1746次列车到达武汉站后，列车工作人员向车站工作人员，移交了旅客胡先生在列车上遗失的28捆现金，合计28万元，并需转交岳阳东站。“五心”服务组工作人员贾艳飞接到信息后，考虑到岳阳东站多数列车站停时间较短、且客流较大，大额现金现场交接存在诸多客观限制与不便，并且旅客遗失巨额现金，内心必定万分焦急。她立即主动与胡先生联系，及时告知钱款已安全接到，把相关情况一并告知后，获得了胡先生的信任和同意，随即将所有钱款悉数保存于车站综合服务中心保险柜内，同时安排“五心”服务组专人、专项全程保管，彻底打消旅客的担忧。
下午16时许，“五心”服务组工作人员贾艳飞、左晓雪当面与胡先生办理了钱款领取手续。全程细致核对信息，依规办理领取，确保钱款交接全程规范、无误。在领回失而复得的28万元现金后，胡先生对武汉站“五心”服务组工作人员认真负责、贴心高效的服务举措连连表示感谢，并表示将专门致电12306客服热线以及制作锦旗对车站敬业态度、温馨服务予以表扬。
2025年5月4日中午，失主胡先生专门拨打武汉站综合服务中心的电话，再次表达谢意。“你们专业高效的办事能力，认真负责的工作态度以及对乘客的贴心关怀，不仅帮我挽回了损失，更让我感受到浓浓的温暖。今天是‘五四’青年节，祝‘五心’服务组的工作人员们节日快乐......”特殊的节日，特别的致谢，彰显了“人民铁路为人民”的宗旨。武汉车站“五心”服务组是一个朝气蓬勃，富有战斗力的青春队伍，全部由35岁以下青年职工组成，他们秉承“从‘心’出发 一路随行”的服务理念，为旅客提供多项温馨服务项目，先后荣获武汉局集团公司十大党内品牌、“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等多项荣誉。
自今年“五一”小长假运输以来，“五心”服务组始终把旅客当亲人，日均受理重点旅客服务20余单、接听咨询电话200余次、接待问询1000余人次、解决旅客急难问题30余件。累计收到海内外旅客表扬信50余封、锦旗10余面，每一份赞誉都是对“五心”服务的真挚肯定。
