中经联播大连讯（通讯员李杰 王明晖）清明时节踏青至，春风送暖出行时。随着清明小长假客流高峰到来，大连客运段统筹运力与服务双保障，通过加开列车、优化流程、贴心服务等多项举措，为旅客打造安全、有序、温馨的出行打造一个温馨、周到、安全的体验。

据介绍，本年度清明假期，大连客运段运力大幅提升，图定列车92对，累计加开普速及高铁列车22对，重联动车组38.5对，为确保运输安全顺畅，该段综合指挥中心精准发力，针对大客流列车实时提示值乘列车长，强化客流研判分析，统筹做好客流疏导、重点旅客帮扶与应急处置工作，在保障列车安全正点的核心前提下，全力护航旅客顺利出行。各车队紧密协同、上下联动，严格对照段内运输保障方案，细化每一趟列车、每一个岗位、每一项环节的工作标准，确保责任到人、落实到位。普速列车立足车厢实际需求，优化服务流程，加强车厢巡视与秩序维护，及时为旅客提供出行指引、行李安放、热水提供等暖心服务，以细致周到的举措守护旅途温馨。乘务人员全员全面完成列车卫生整治、设备设施检查、应急物资清点等准备工作，紧盯车门安全、旅客乘降、问询解答、重点帮扶等关键环节，以严抓细管的工作态度，筑牢假期出行安全防线，让每一位旅客都能在春风中感受旅途暖意。

对于清明小长假期间，近郊游的旅客明显增多，安全有序、高效乘降尤为重要。段内动车三队、客运六队担当沈丹、丹大快速铁路的动车组，针对列车运行区间短、站停时间紧、旅游、探亲、学生流大的情况，列车长提前部署、细化分工、紧盯现场，针对老年人乘车、携带儿童乘车的旅客，他们重点提示、主动上前、贴心帮扶，全程做好引导照顾。用心做好服务，用科技优化出行品质，是大连客运段护航清明假期的务实举措，段内担当智能复兴号动车组有13.5对，由于很多旅客第一次乘坐智能复兴号动车组，对车内一些公用设施在使用上不太了解，列车工作人员主动向旅客介绍列车设备设施使用注意事项及智能功能操作，耐心解答旅客疑问，让科技出行更易懂、更贴心。同时，列车备有便民服务箱，备有常用药品、针线包、一次性口罩、消毒湿巾等应急物品，随时为有需要的旅客提供及时帮助，让旅途处处充满温暖。

4月3日乘坐大连北至长白山的G8111次列车的旅客赵先生说，“假期出行，客流大我们心里已经有了预期，但是乘坐这趟列车时，我们看到了列车工作人员细致周到、热情耐心，一路守护让我们出行既安心又暖心。”

让旅客安全出行更有保障、让旅客假期乘车更有温度，是该段始终坚守的服务初心与不懈追求。各个动车队倾力打造“梦航海韵”高铁服务品牌，在不断追求旅途体验优化、人文关怀深化的实践中，筑牢品牌根基。尤其在节假日期间各个车队，深化子品牌内涵，打造多样的主题服务与特色便民举措，将温馨服务融入旅途每一处细节。

该段动车一队所担当的哈尔滨西至大连北的G520次，车队精心组建专属服务团队——“小鸥专班”，旨在围绕“可感知、可信赖、可定制、可回味”的高品质服务标准，将商务座专属尊享服务升级，定制梅紫色贵宾礼盒，内含眼罩、耳机、耳塞等实用备品，旅客一上车就能感受到“紫气东来”的美好寓意同时在小长假期间针对这趟列车出游的旅客，他们主动提供沿线旅游资讯、换乘指引、便民小物品等贴心服务，用真诚细致的陪伴，让踏青出游之路更加舒心顺畅。

动车四队担当福州至沈阳G1271/4次列车从南方来锦州辽沈战役纪念馆的旅客比较多，他们主动梳理红色旅游线路、场馆开放时间及交通换乘信息，提前向旅客做好宣传引导，为研学、祭扫、红色教育出行的旅客提供细致指引，用暖心服务助力红色之旅安全顺畅。动车四队队长刘艳表示，“清明小长假，乘务人员在车厢内主动宣讲、精准服务，让远道而来的旅客出行更省心、更安心的同时，我们车队将继续依托‘梦航海韵’服务品牌，把特色服务做细做实，让每一趟列车都成为传递温暖、展现铁路形象的流动窗口。”