中经联播讯（通讯员 马婧娜） 6月15日八点, 隆回县城东路邮政营业所尚未正式营业，但柜员钱叶兰已提前抵达岗位，有序开展营业前各项筹备工作：完成款箱交接、现金入库，逐一对ATM、ITM自助终端设备运行情况进行全面检查，整套操作规范娴熟、一气呵成。自2008年参加邮政工作至今，钱叶兰已在基层服务窗口坚守18载。多年来，她始终面带微笑接待每一位办事群众，以细致贴心的服务、过硬扎实的专业素养深耕一线，获评湖南省邮政分公司首批“服务明星”，在平凡的三尺柜台上绽放出不平凡的光彩。
谈及多年深耕窗口的服务心得，钱叶兰道出自己的服务准则：“凡事慢一点——慢到年轻客户‘想听’，慢到老年客户‘听懂’。”在她眼中，三尺柜台不是简单的业务窗口，而是连接群众、传递服务温度的桥梁，一次真诚的微笑、一遍耐心的答疑，都能让群众切实感受到邮政为民的初心。
在日常服务中，钱叶兰将这套独特的“慢服务”理念落到实处。面对前来办理业务的群众，她始终坚持通俗讲解、耐心沟通、按需服务。介绍金融产品时，她避开专业晦涩术语，用“存几年、取多少、利息怎么算”的大白话细致解读；接待老年客户时，主动放慢语速，对听不清、记不住的业务内容，逐一手写提示条方便留存备查；在为客户规划资产配置前，她耐心倾听群众家庭收支情况和资金使用需求，再结合实际精准匹配合适方案。日复一日的细致与耐心，让钱叶兰收获了周边群众的高度认可，大家都亲切称她为“信得过的小钱”。
暖心服务不止于细致便民，更体现在守护群众资金安全上。每一笔业务办结后，钱叶兰都会主动提醒：“请您妥善保管好本人的存折、卡、存单,不要交给包括银行网点员工在内的他人保管,也不要将账户密码告知包括银行网点员工在内的他人!”当下电信诈骗套路层出不穷，反诈形势复杂严峻，她始终紧绷安全防线，坚持严谨审慎的工作作风，紧盯大额支取、转账汇款等高风险业务，将“一句话风险提示”贯穿业务全过程。凭借扎实的业务功底和敏锐的风险识别能力，她多次成功识别、劝阻潜在诈骗风险，切实守护群众财产安全。尤在隆回城西营业所工作期间，因突出的反诈工作成效，先后收到隆回县人民政府花门街道反电诈中心、隆回县公安局花门派出所联合送来的两封感谢信。两份沉甸甸的表彰，既是对她慧眼识诈、尽责护民的高度认可，更是对她长年扎根基层、真诚贴心服务群众的生动写照。凭借亮眼的反诈实绩，她被身边同事与辖区居民亲切称作“反诈智多星”。
扎根窗口多年，接待往来群众不计其数，她始终做到业务办理零差错、服务零投诉，谈及“服务明星”这份荣誉，她淡然道：“明星不明星不重要，重要的是每一位走进银行的父老乡亲，都能带着期望来、揣着明白走。”前路漫漫，她将继续怀揣耐心、细心与责任心深耕一线，以点滴实干践行“人民邮政为人民”的初心使命。
