中经联播讯 近日，中国人寿财产保险股份有限公司衡阳市石鼓支公司副经理廖文斌带队走访美东集团雷克萨斯，与企业总经理魏总开展高层座谈交流，双方立足当前汽车市场新形势，围绕车险业务协同、客户服务升级、存量客户价值挖掘等议题深入探讨，携手探寻合作提质增效新路径。
美东集团雷克萨斯作为本地豪华汽车销售服务标杆企业，长期以来与中国人寿财险石鼓支公司保持紧密友好的合作关系，双方在新车保险、客户续保、售后理赔服务等多领域构建起成熟稳定的协作体系。受行业大环境影响，当下汽车门店新车销售面临压力，新车保险业务增长受到制约，如何盘活存量客户资源、夯实业务基本盘，成为双方共同面对的现实课题。
座谈现场，双方共同回顾了长期以来互信共赢的合作历程。美东集团雷克萨斯充分肯定中国人寿财险在服务响应效率、理赔流程优化、客户权益保障等方面的持续进步；我方也对雷克萨斯凭借优质的销售售后网络、高端客户资源，为车险业务稳健发展提供的有力支撑表示认可。双方一致认为，在新车销量承压的市场环境下，要及时转变业务发展思路，把经营重心从新车业务转向存量基盘客户深耕。
交流过程中，双方就多项务实举措达成共识。一是聚力做优续保业务，大力推进续保前置运营，精细化做好老客户维护，充分挖掘存量客户潜力，弥补新车业务增量缺口，稳住整体业务大盘；二是升级豪华车主专属理赔服务，持续完善直赔服务机制，简化定损维修、人伤案件处理流程，压缩理赔办理时长，以高品质售后理赔服务提升客户满意度，用服务粘性带动续保转化；三是强化风险协同防控，加强信息互通，共同做好风险识别，防范保险欺诈，护航双方合规稳健经营。
同时，双方约定，将结合豪华车主消费特点，探索开发适配高端客群的保险配套增值权益，丰富服务供给；建立常态化高层沟通对接机制，及时同步经营动态，高效化解业务推进过程中的各类堵点难题。
此次走访，进一步拉近了险企与汽车经销商的合作纽带。下一步，中国人寿财险石鼓支公司将把本次座谈达成的共识落到实处，输出定制化的高端客户服务方案，落实理赔绿色通道、上门服务等差异化保障，以专业保险力量赋能汽车合作渠道，与合作伙伴携手并肩，共迎市场挑战，实现互利共赢。
