近年来，浙江省杭州市儿童福利院（杭州市未成年人救助保护中心）抓好平台提能、枢纽建强、模式创新、数智赋能四件事，不断提升资源配置力、辐射引领力、社会竞争力，为儿童提供更加普惠优享的基本公共服务。

四路径做优服务供给

一是做优康复服务。以“添翼计划”为依托，为社会困难家庭残疾儿童提供康复训练服务，2018年以来累计服务社会残疾儿童200名。2025年投入资金108万元，支持“添翼计划”扩面至40人，其中孤独症儿童20人。

二是做优替代照护服务。在市民政局指导下，福利院采取日托为主、全托为辅的方式开展养育辅导、康复训练、特殊教育、社工服务、心理关爱、权益维护等多元化服务。采取项目化运作，通过政府投入一点、慈善支持一点等方式解决资金来源问题。

三是做优亲子关系调适。创设“第二课堂”实践基地，开展院社融合开放日活动，开设亲职教育、食育教育、劳动教育、中草药教育、萌宠疗愈等多样化体验，并在课程开展时安排心理咨询师、家庭治疗师等专业人员，提供亲子关系调适建议。2025年以来，“第二课堂”参与家庭519户，扩大了优质儿童友好服务的覆盖面和可及性。

四是做优赋能机构。作为省儿童福利协会会长单位，福利院2025年投入资金近135万元，在全省开展线下培训7个班次，培训儿童工作者425人次，同步开展线上直播授课，辐射全国儿童工作者1587人次。

四圈层发力提升机构实力

一是立足社区。围绕困境儿童和留守儿童实施“星星圆梦”关爱项目，为淳安、建德、桐庐等县（市）572户家庭、621名儿童量身定制“一人一策”帮扶方案。推出“西湖护童”成长促进项目，围绕研学融合、家庭支持、社区营造等领域开展活动近40场。

二是服务全市。探索打造流动儿童服务品牌项目，通过配套心理健康筛查、心理关爱、研学活动、托管教育、家庭教育培训及督导等服务内容，解决流动儿童面临的社会适应、家庭支持体系薄弱、安全意识淡薄等难题，累计服务流动儿童730人次。

三是牵引全省。与省内10家设区市儿童福利机构签订牵引带动协议。实施“暖星行动”，争取省“慈善一日捐”资金156万元，面向全省25个山区、海岛县，就近就便设置4个康复点开展康复服务，惠及50名省内孤独症儿童及其家庭。开展“最美的我”孤独症儿童公益画展，以“线下策展+线上直播+义拍联动”创新模式，营造关心关爱困境儿童的社会氛围。

四是辐射全国，与全国16家儿童福利机构签订合作协议，共同发起成立儿童福利机构孤独症儿童康复联合体，通过党建联建、业务融合、人才互学等方式，在机构管理、孤独症儿童康复、特殊教育、职业培训、课题研究等方面开展交流合作。开展区域性康复中心项目，做好省外12名残疾儿童康复服务工作，打响“孤独症康复看杭州”金字招牌。

四要素夯实保障支撑

一是建设高能级人才队伍。由省级社工督导领衔成立儿童社会工作“敏悦”工作室，汇编儿童社会工作案例集，打造集政策宣导、精准评估、专业服务、人才培养、资源整合的枢纽社工总站。

二是打造高能级资源平台。创新“儿童福利+慈善”、“儿童福利+社会组织”模式，推动社会力量参与儿童福利服务。加强社会资源的拓展与维护，2025年接收捐赠物资折合人民币136.66万元。建立志愿者长周期管理制度，全年开展志愿服务1371人次。

三是推动服务数字化转型。实施信创提升项目，与浙江省“浙里护苗”系统全面衔接，实现儿童全周期、全领域服务数据和信息全量上传，实现一网通查、一键通览。

四是推动AI赋能。依托DeepSeek和“杭民星”民政垂域大模型，上线收养智推、孤独症评估、AI心理陪伴三大功能，精准匹配收养家庭、在线开展孤独症初筛、自主进行专业心理咨询，相关功能月均使用量达4000余次。

来源：《中国民政》杂志

作者：杭州市儿童福利院赵胡明 傅哲宁