中经联播辽宁大连5月1日电（通讯员李杰 崔再诗）五一劳动节，是人们奔赴山海繁花，寻找春日限定浪漫的时候，有这样一群铁路人，放弃与家人相聚的时光，坚守在岗位一线，用责任与温情守护着万千旅客的平安出行路。大连客运段动车一队大连北至哈尔滨西的G517次“小鸥专班”列车长孙丽娟，便是其中一员。5月1日，她在忙碌的乘务工作中，用坚守诠释劳动之美，用服务传递暖心温度。
据了解，孙丽娟自2016年3月参加工作以来，始终坚守客运服务初心。2018年5月竞聘上岗担任列车长，自此扎根乘务一线，深耕服务品质，精益求精打磨服务细节。她勤学善思、奋勇争先，斩获多项荣誉：2025年7月在全国铁道行业质量管理优秀成果对标交流活动中获评“优胜奖”，在庆祝中华全国总工会成立100周年职工演讲比赛中荣获优秀奖，2026年获评沈阳局集团公司工会优秀积极分子。十年来，她以扎实的业务能力和务实的工作作风，生动诠释了新时代铁路人的专业素养、敬业情怀与使命担当。
让旅客旅途舒心、出行安心，是孙丽娟经常说的一句话。今年“五一”假期客流高峰来袭，返乡探亲、出游踏青的旅客交织叠加，G517次列车的车厢内客流密集，服务压力陡增。作为列车长，孙丽娟丝毫没有松懈。在大连北至哈尔滨西的智能复兴号列车上，她来回穿梭在各个车厢，加大巡视频次，耐心解答旅客关于车次时刻、换乘路线、行李存放等各类咨询，有序疏导客流、提醒旅客保管好随身物品，用细致的叮嘱筑牢出行安全防线。
值乘途中，孙丽娟始终把旅客的需求放在心上，用暖心举动化解旅客的旅途难题。途中巡视车厢时，她留意到一位独自携带婴幼儿出行的年轻旅客，因小长假旅途奔波，孩子不停哭闹，旅客一人照看分身乏术，满脸疲惫与无助。见此情景，孙丽娟立即主动上前，轻声安抚孩子情绪，耐心宽慰旅客，还贴心协助调整座位角度，为其营造安静舒适的乘车环境。她拿出列车提前准备的儿童小礼品转移孩子哭闹情绪，为旅客送上温水，缓解旅客的疲惫。整个旅途期间，她时常主动上前询问旅客需求，力所能及地帮忙照看孩童、整理随身物品，用细致周到的服务，缓解了旅客独自带孩子出行的压力。11时38分列车到哈尔滨西站时，她提前做好衔接安排，贴心引导旅客有序下车，让旅客在匆忙的旅途中感受到家一般的温暖。随后立即与班组乘务员做好车内的整备工作，12时10分孙丽娟在车门口迎接G520次列车旅客，开始了新一段的旅途坚守与暖心服务。
坚守岗位，既有服务旅客的责任担当，更有关心同事的暖心温情。列车长孙丽娟始终心系班组员工，格外牵挂异地在岗值守的青年乘务员。班组里不少都是离家在外的00后职工，孙丽娟细心留意每个人的饮食喜好与口味习惯。每逢出乘前夕，她都会贴心为大家备好可口饭菜，用一餐餐热饭暖心暖胃。5月1日乘务前，孙丽娟提前准备好了乘务员喜欢的可口饭菜，让乘务员在劳动节坚守一线也能收获满满的温情与感动。列车员董旭颖感慨道：“有孙车长惦记着我们，在岗值守再辛苦心里也是暖的，班组就像我们的第二个家。”
一份坚守，一份担当；一份温情，一份认可。哈尔滨西至大连北的G520次列车终到大连北站时，一名旅客为孙丽娟送上专属手绘作品，精准还原列车长臂章。这份心意，是对她暖心服务的最好肯定。初心如磐担使命，平凡坚守见真情。这个五一，孙丽娟与众多铁路人一起，放弃休息、坚守岗位，在日复一日的乘务工作中默默奉献，于平凡岗位上践行铁路人的使命担当。
