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长庆街道综治中心：打造基层善治的“平安前哨”

中经联播讯 地处醴陵城市拓展核心地段的长庆街道，兼具城市新区与城乡结合部的双重特征，传统乡村治理与城市社区管理相互交织，给基层社会治理带来不小挑战。近年来，长庆街道以综治中心为依托，紧扣“五个规范化”建设要求，深入践行新时代“枫桥经验”，通过资源整合与平台升级，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，逐步探索出一条具有区域特色的基层善治路径。

开门理事，让群众诉求有门

走进长庆街道综治中心，墙上悬挂的《矛盾纠纷化解流程图》清晰醒目。中心坚持“敞开大门办公”理念，积极推广“湘矛调”微信小程序等线上渠道，让群众足不出户即可反映诉求。中心严格落实挂号销号、会商交办、跟踪问效等工作机制，对每一件诉求都做到登记清晰、流转顺畅、办理规范、反馈及时，真正让群众“只进一扇门、最多跑一次”。

双江村一村民因亲属在住院期间意外离世，与醴陵某医院产生医患纠纷，情绪激动，矛盾一度激化。综治中心接报后迅速启动联动机制，联合公安、司法、卫健等部门召开研判会，厘清责任边界，并派出工作专班赶赴一线开展调解。通过多轮释法说理和情绪疏导，促成双方当天达成和解协议。家属对调解效率由衷感慨：“原以为要跑很多趟，没想到一天就解决了。”这起纠纷的快速化解，正是综治中心将服务触角延伸到基层末梢的典型缩影。

从登记受理到分类流转，再到依法办理和闭环反馈，综治中心引导群众有序参与基层事务管理。无论是城市建设、公共服务等大事，还是邻里纠纷、环境卫生等小事，都在中心得到充分协商和有效回应，群众的参与感、获得感明显增强。

联合会诊，破解历史难题

长庆街道自2021年正式挂牌成立，其前身可追溯至2010年设立的长庆示范区。十余年间，街道经历了“村改社区”转型、企业关停并转、项目持续建设等多重考验，各类矛盾交织叠加，社会治理难度较大。

面对复杂局面，综治中心打破部门壁垒，整合国土、交通、应急、环保等站所力量，采取“专家会诊”模式集中办公，有效破解了矛盾纠纷化解中“九龙治水”的困境。

黄沙加油站项目于2013年启动，因出入道路修复、排污管网建设、征拆安置等问题久拖不决，导致项目搁置长达十余年。综治中心组建工作专班，开展为期15天的集中攻坚调研，运用“三查三访”机制（查原始档案、查政策沿革、查协议履行；访信访当事人、访村民代表、访项目承建方），系统梳理问题清单，绘制时间轴、责任链、矛盾点“三维图谱”。仅用四个月便完成征地腾地任务，实现项目顺利推进。此后，专班乘势而上，相继攻克了醴娄高速、绿华加油站、珊田大厦等多个久拖不决的征拆难题，一批信访积案得到有效化解。

群众评判，以实效取信于民

综治中心的工作成效，最终要由群众来检验。长庆街道以“作风建设年”为契机，建立见面回访机制，邀请群众当“考官”，既评价问题解决成效，也评议干部履职表现，畅通民意表达渠道。

针对群众反映的“白天干部找不到村民、晚上村民找不到干部”的“时空错位”问题，综治中心主动调整工作节奏，推出“夜间模式”，深入开展夜巡夜访夜话活动，拉近干群距离，打通联系服务群众的“最后一公里”。

近期，高铁站前广场夜市热闹繁华，综治中心在此设立流动服务站，每晚安排一名党政班子成员轮流坐班，面对面倾听群众心声、回应群众关切，将服务送到百姓身边。