中经联播大连7月24日电（通讯员李杰）暑运正酣，铁路客运迎来大考。日前，搭乘G157次列车由大连北前往北京朝阳的旅客张先生，向列车长栾金宝道出心声：“我常乘这趟车出差，每次都能感受到乘务人员面带微笑、耐心细致，令人印象深刻。”旅客的由衷赞许，映照出中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段深耕服务品牌、匠心护航暑运的生动实践。
今年暑期，大连客运段倾力打造“梦航·海韵”高铁服务品牌，以梦想为内核、以起航为行动、以海洋为根基、以韵律为境界，将奋斗精神与人文温度深度融入品牌基因，彰显新时代铁路客运部门的责任担当与服务温度。
依托“梦航·海韵”核心品牌理念，该段动车二队在值乘的G157次列车上着力打造“海韵·臻跃”特色服务子品牌。该子品牌立足海滨城市地域底蕴，聚焦旅客高品质出行需求，以标准化作业、精细化服务、特色化赋能为抓手，持续擦亮品牌名片，力求全方位满足旅客多元化、精细化的出行需求。
G157次列车全程运行893公里，每日8时35分从大连北站始发，当日12时13分抵达北京朝阳站。为实现夯基础、提品质、强品牌的目标，动车二队针对“00后”年轻职工占比较高的特点，将青年职工安全教育作为重要基础工作，通过剖析历年典型案例，使列车员从思想深处认识标准化作业的重要性。车队定期组织开展模拟演练，确保列车员熟练掌握各类突发情况应急处置流程，以专业严谨的业务能力应对出行高峰，全力保障旅客旅途安全顺畅、出行体验温馨美好。
在强化安全意识基础上，动车二队同步加强列车员综合素养培训，深耕服务提质与品牌升级。车队依托大连北高铁乘务中心实训基地，围绕站立、行走、坐姿等服务礼仪开展标准化专项培训，精雕细琢服务细节。同时，规范列车员出乘妆容，围绕文明服务、温情帮扶等内容开展系统化培训，引导全体列车员以端庄仪态、规范动作、亲切态度服务每一位旅客。针对外籍旅客较多的特点，车队依托线上学习平台与线下外语实训课程，常态化开展多语种服务专项培训。
精通英语和韩语的列车长吴倩倩，利用休息时间整理编写《日常列车服务双语用语手册》，系统梳理问询引导、票务咨询、应急提示、旅途帮扶等高频服务场景话术，助力全体列车员提升外语口语交际能力，为外籍旅客提供无障碍、高品质服务。
“我们将持续规范作业标准、精进服务礼仪、优化便民举措，不断补齐年轻乘务人员业务短板，用心打磨精细化、暖心化出行服务，切实提升旅客乘车体验。”动车二队队长洪艳表示。
暑运期间，车队立足“海韵·臻跃”服务品牌建设，在落实好“用心服务、贴心服务、爱心服务，言语有爱、行动有爱、文化有爱”的“三心三爱”服务法基础上，积极打造流动的文化风景线。针对老年旅客群体推出“暖心陪伴”专属服务，列车员主动为老年旅客提拿行李、引导入座，耐心讲解沿线城市旅游攻略及各站换乘信息；针对儿童旅客，设立“临时看护角”，提供益智绘本与安全防护用品；针对商务旅客，优化“静音休憩”与“高效服务”双场景服务，免费提供充电转换插座与定制茶饮。车队还依托大连海滨城市文化底蕴，在车厢内摆放大连文旅宣传手册、海滨主题文创物料，主动向旅客介绍大连特色文旅资源、民俗风情与特色美食，使列车成为展示海滨城市风貌的流动窗口。针对暑期高温天气，列车贴心准备清凉贴、解暑饮品、防暑药品等，全力为旅客提供贴心服务，让“海韵·臻跃”服务品牌在万里铁道线上绽放光彩、传递温暖。
