【中国经济新闻联播讯 通讯员 高静】2月27日，在全国两会前夕，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴开门纳谏，邀请媒体负责人和跑口记者座谈，听取大家对加强和改进信访工作和宣传舆论工作的意见建议。人民日报、新华社、人民网、新华网等主流媒体，新京报、北京青年报等都市媒体，以及今日头条等信息分发平台的负责人员，共30余人受邀参加。中央宣传部、中央网信办、中央政法委有关部门负责人出席座谈会。(人民网 2017年02月28日)
“致理之要，惟在于安民，安民之道，在察其疾苦而已。”群众来信来访，无非是表达自身的利益诉求，希望好的建议能够被采纳，希望自己的问题能够得到有效地解决，希望错误的事情能够及时得到纠正。信访正是领导干部倾听群众呼声的窗口，了解群众诉求的重要途径。这就意味着，走好群众路线才能做好信访工作。
走好群众路线，必须满怀热情与耐心地对待群众的每一个诉求。群众利益无小事，民生问题大于天。正如舒晓琴在会上所说“信访有多少惊天动地的事?很多都是小事，但是对于老百姓就是天大的事。全国信访事项这么多，对我们来讲可能是千分之一、万分之一，但是对于老百姓就是百分之百。”因此，对待群众的诉求，必须满怀热情耐心。对于群众合理合法的诉求要千方百计解决，如果自己力所不及，也应主动为群众联系相关部门。对于群众的不合理诉求，要耐心细致地为他们解答，讲清相关政策法规，做好说服工作。
走好群众路线，必须主动深入群众，了解群众。“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。”领导干部要积极主动联系群众，坚持从群众中来，到群众中去，这样才可以更直接地倾听群众的呼声，更深入地了解人民的诉求，更有针对性地解决人民的问题，才可以让政府和人民的关系更加密。
只有走好群众路线，将群众利益放在第一位，学会同群众打交道，善于同群众打交道，才能从群众合理利益出发，做好信访工作。
