中经中经联播大连讯（通讯员李杰 王丹丹）暑运期间，学生出游、家庭观光、异地就医等客流叠加，给铁路客运服务带来考验。大连客运段动车四队围绕应急处置、服务细节和品牌建设，推出一系列务实举措，努力让旅客出行更顺畅、更舒心。
7月26日，在大连北开往北京朝阳的G3621次列车上，前往北京就医的孙先生对乘务人员的服务表达了认可。列车长张薇介绍，暑期进京就医旅客集中，车队在做好安全工作的基础上，推出了多项针对性服务举措。
针对进京就医旅客不熟悉沿线交通路况的问题，车队制作了北京各大医院就医线路导图，同步上线电子终端查询和手绘纸质交通卡片，方便旅客随时获取路线信息。同时，列车配备爱心服务箱、重点旅客呼叫器等便民物资，创新推行“彩色中国结”标识服务，为术后康复、高龄、儿童等不同类型重点旅客悬挂专属标识，便于乘务员精准识别，提供一对一陪护。
暑运期间全国多地遭遇持续强降雨，动车四队聚焦应急处置能力提升，依托高铁乘务中心和动车所整备车体，常态化开展强降雨应对、大面积晚点处置、旅客安抚疏导等实战演练。车队还建立跨岗位协同机制，提前对接随车餐饮、保洁人员，统一应急服务标准，确保突发情况下各项工作有序衔接。
在服务细节上，车队梳理形成45条标准化服务话术和27项实用服务技巧，逐人培训考核。推行“5+10卡时”服务机制，做到途中每五分钟问询旅客需求、提前十分钟协助整理行李做好下车准备。同时创新“三语、四心、五勤”服务法，以口语、手语、英语打破沟通壁垒，以爱心、暖心、贴心、精心的态度服务旅客。
动车四队队长刘艳表示，车队将持续深耕“海韵·锦绣”服务品牌，换位思考体察旅客所需，将温情服务落到细微之处，切实提升旅客出行幸福感。
