中经联播讯 1月28日，中国人寿财险衡阳中支的一场特殊“暗访”悄然进行。总经理唐琳亲自扮演报案客户，对一线查勘服务进行了一次全流程、无预警的实战检验。
唐琳在现场细致观察：查勘员着装、礼仪、话术是否符合标准？查勘车内外部是否干净整洁？查勘流程（现场勘查、拍照、单证指导）是否规范？每一个步骤都是对日常培训成果的实地考核。
本次流程体验还延伸到服务用品：理赔单证是否齐全且版本最新？查勘包内的工具、设备是否完备有效？甚至车内是否备有给客户的饮用水或简易急救包？这些细节直接关联客户体验与服务温度。
总经理亲赴一线“暗访”，是一次强有力的身教，向全员传递了“服务品质至高无上”的明确信号。当管理层持续以客户视角审视服务，当一线员工时刻以“可能被检查”的警觉要求自己，高品质的服务将不再是偶然。
中国人寿财险以这种最直接的方式，守护保险服务的信任基石，致力于让高品质服务成为深入人心的文化与稳定常态。
【责任编辑：李文闻】
