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“不打烊”不等于“全配送” 快递如何保障春节网购

“不打烊”不等于“全配送”

快递如何保障春节网购

“春节快递不打烊”—春节假期将至，这条消息吸引了众多网友的关注。随着网购成为人们的一种生活方式，快递服务是否便捷顺畅直接关系到每位消费者的消费体验。

春节也能随心“买买买”了吗？快递小哥春节“在线”吗？快递服务质量能否保障？

快递服务不停休？

日前，国家邮政局发布通知，要求全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”。同时，申通、中通、百世汇通等多家快递公司表示春节期间不会停止快递业务。

这是否意味着春节期间消费者可以享受便捷顺畅的快递服务？记者调查发现，“不打烊”并不意味着“全配送”。

以顺丰为例，虽然其公告称将提供“全年无休的快递服务，满足节日期间快件收发需求”。但是，就其服务调整看来，春节期间将暂停对云南、海南、广西、贵州、甘肃、青海等偏远地区的跨省收寄服务，同时暂停高铁极速达京沪线收寄服务。

此外，各地区春节期间的快递服务工作也有所不同。

在陕西西安，圆通速递、中通快递、百世快递等工作人员均表示，春节假期休假。在河北石家庄，一位百世汇通网点负责人表示，不少快递公司实际上已经进入停业状态。在湖南长沙，多数快递线下加盟网点明确表示，春节前全面停止揽件，派件完毕就放假。在深圳，多数快递公司春节不打烊，但春节期间只能揽件，不保证快递能正常派送。

当然，也有部分快递企业对春节期间快递服务做出更多承诺。比如，苏宁宣布在今年春节期间线上线下经营如常，售后不休息，客服不下线，春节期间，咨询永不落空。

快递小哥咋过年？

年夜饭，对于每个中国家庭来说都有独特的意义。然而，总会有很多人在春节期间依然坚守工作岗位，比如每天奔走送货的快递小哥。

去年春节期间，菜鸟网络曾估算有30万快递员坚守工作岗位，过年不回家。据媒体报道，去年春节期间，湖北襄阳一名快递员，在相隔260公里的两个镇之间往返送货，8天配送总里程达到2045公里，相当于从北京到广州的距离；山东济宁一名快递员，单日配送单量高达822单，相当于平均不到2分钟就要送出一单。

春节期间，保障快递服务的同时如何保障快递小哥的权益？记者采访发现，多数公司都会为快递人员提供春节加班补助，春节期间是否休假由员工自己选择。

“春节期间3倍工资，谁想值班就可以去向公司报备，有补助，年后有调休，其实也不错。”美团外卖小哥郝先生对记者说。

为了让快递小哥坚守岗位的同时过好新年，相关公司和机构也推出了一些福利措施。

为了帮助和奖励坚守岗位的快递小哥，菜鸟网络宣布将发放最高每人3000元的团圆基金，支持他们将家人接到身边过年；京东发布“我在京东过大年”活动，为在春节值守的快递员等员工提供诱人的福利待遇。

春节消费咋保障？

目前，中国日均包裹量已突破1亿件，收发快递成为老百姓现代生活的一部分。春节期间也不例外。

按照惯例，春节期间，部分快递企业会加收一定的服务费。EMS(邮政快递)将每件加收10元服务费，韵达也表示，考虑到春节期间业务量、成本等各种因素，每单快件会加收10元。

快递行业专家赵小敏认为，服务业要考虑用户最关心的需求。根据现行的节假日，日常家用消费品需求较大，正常的业务量一般会在三成左右。所以物流公司既要考虑市场业态又要兼顾社会责任。