“今年的双11，是快递业由量变到质变的一个新实践。”在近日于上海举行的双11物流服务动员会上，中国快递协会副会长兼秘书长孙康说，“按照相关预测，今年双11产生的快递包裹量，将会是近十年来的最高点。”
年年双11，年年包裹大战，今朝有啥不同？参加会议的中国快递协会、菜鸟网络和主要快递企业人士为我们一一解答：
——一场新物流大练兵， 孙康表示。
统计显示，2017年我国快递业务量突破400亿件，连续4年稳居世界第一，年业务量占全球45%以上。今年1月到8月，全国快递业务量累计完成302.6亿件，同比增长27.2%，接近2016年全年的水平。
包裹量不断增长，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通。依托智能物流骨干网，突出数字化和精细化，今年双11是快递业的一场新物流大练兵。
菜鸟网络双11项目副总指挥孙建说，除了往年用的电子面单、智能分单，今年平台会投入更多物联网技术，比如通过视频云监控系统，对分拨中心、网点内的包裹堆积情况进行分析，对于未及时清场、作业停滞等做出实时预警，为物流大盘调度决策提供参考。
——重点区域、绿色包装两大关注点。孙康谈到，结合以往经验，今年双11要关注校园、社区、乡镇三大重点区域。比如校园已成为网购的一个巨大群体。根据数据分析，1万人的在校学生每天平均收取的快件量在3000-5000件左右，这需要校方、后勤部门的积极组织和疏导。
绿色包装今年也提到了一个新的高度。菜鸟表示，今年双11将启动升级版的“回箱计划”，将回箱范围拓展到全国百城5000个回收点。国家邮政局提出，要以电商快件为重点，推动快递包装减量化。加强包装废弃物的回收处置管理，推广使用节能新车型。
——充分调动300万快递小哥。按照预测，今年双11期间，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战的局面。
孙康说：“双11期间，由于快递量的激增，快递员担负着很重的配送任务。快递企业要做好一线员工的保障工作，让他们高高兴兴、安安全全地完成派送任务。”
菜鸟网络表示，今年双11前会完成“快递员星计划”在主要快递公司的覆盖，鼓励消费者对快递员进行打分，更好的服务会得到更好的回报。与会快递公司纷纷表示，今年双11将确保一线员工权益得到更好的保障，同时也希望快递员在忙碌的过程中，得到消费者的理解和各方的关心。
——用好快递末端四路大军。每年的双11快递服务，难就难在末端配送上，今年也不例外。
韵达快递员孙勇说，传统的快递员上门服务，正在遇到越来越多的挑战，比如消费者经常不在家，有的小区不让快递车辆进入，有的写字楼对快递员使用电梯有限制,等等。
做好快递“最后100米”配送服务，需要用好四路大军：快递员上门、店面（驿站）代收、智能快递柜和无人机、无人车等智能设备。
快递末端的多元化，将给消费者提供更丰富的选择。菜鸟网络表示，正通过“人+站+柜”的方式，与快递物流企业协同发展。今年双11期间所有的菜鸟智能柜将对快递员继续免费，这些智能柜已覆盖包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。
——50万单/天的机器人分拨中心彰显快递业“科技范”。在很多人印象里，快递是一个劳动密集型产业。但事实上，随着劳动力成本逐年提高，运用“黑科技”来降本增效是必然选择。
备战今年的双11，一个新建的超级机器人分拨中心9月中旬在杭州正式启用。据悉，这是行业内平均速度最快，分拨效率最高的机器人分拨中心。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万个包裹。(记者何欣荣)
