归还后仍扣费，好借难还不得不买，存在个人隐私泄露风险

“伪需求”变“刚需”，共享充电宝的坑你遇到过吗？

起初并不被看好的共享充电宝如今风生水起，租用价格一路走高。但涨价之后，相关的服务却并未跟上。归还后仍扣费、“好借不好还”最终被逼买下产品、存在个人隐私泄露风险等问题受到消费者诟病。

“租个充电宝，这么贵了？”日前，家住北京市朝阳区的王先生在中关村附近用餐时，手机快没电了，就租了餐馆里的充电宝。没想到的是，充了不到1个小时就花了6元钱。

“现在冬天手机耗电特别快，自己带充电宝又很重，所以经常会用共享充电宝。我1个月花在共享充电宝上的钱，就有200多元。”在北京一家大型互联网公司做商务经理的胡女士对记者说。

近日，《工人日报》记者在采访中发现，曾被称为“伪需求”的共享充电宝，不仅成为不少消费者的“刚需”，而且也告别了低价时代，收费上涨至每小时4元~10元不等。价格偏高只是一个方面，一些消费者反映，共享充电宝存在归还后仍扣费、“好借不好还”最终被逼买下产品、存在个人隐私泄露风险等问题。

从“伪需求”到“刚需”

共享充电宝是共享经济的产物，其刚推出时，被不少人认为是“伪需求”。有分析指出：人手一个充电宝，谁还花钱租充电宝？

但现如今，对很多人来说，共享充电宝已经是“刚需”。这个起初并不被看好的共享产品，现在却做得风生水起。

“我的手机冬天耗电特别快，一天都得充两三回。我们要经常出去见客户，手机没电可不行。我家里有好几个充电宝，但是包里装的东西本来就够多了，再带个充电宝得多沉啊，所以一般都在商场租充电宝用。”胡女士说。

业内人士指出，相比共享单车，共享充电宝成本低廉，且自然损耗程度不高，维护费用低，因此，其商业模式更容易盈利。

天眼查专业版数据显示，目前状态为在业、存续的共享充电宝相关企业超过520家。2020年1月~11月，共享充电宝相关企业注册量达70余家。

记者注意到，近年来，共享充电宝的租用价格一路走高，已经涨了好几倍。从最初的每小时1元，发展至今，最贵的高达每小时10元。而且，共享充电宝的租金价格和其所在区域有关。

业内人士指出，目前，共享充电宝分场景提价成为行业共识。除了企业提高营收、进一步回流现金等因素，高流量商家提高入场费和分成比例也是重要原因。

收费乱象饱受诟病

记者调查发现，共享充电宝涨价之后，相关服务并未完全跟上。

12月14日，记者在新浪黑猫投诉平台检索发现，涉及共享充电宝的投诉有近3万个。其中，有付款后却显示逾期导致芝麻信用分降低、充电宝未弹出却一直计费、还完后仍显示订单进行中继续扣费、没地方还充电宝不得不花99元买下充电宝等问题。

在北京市西城区上班的冯先生对记者表示：“租了一个充电宝，用完之后，怎么也还不回去，一直在扣费。眼看着已经花了38元了，我索性花99元把这个充电宝买了。”

记者注意到，与冯先生有同样遭遇的消费者不在少数。有的是因为系统问题，有的则是因为周围站点租赁机全部爆满，没有地方可以归还充电宝。除了还不上之外，还有的消费者可能忘了还。据了解，很多共享充电宝企业为了稳定收益，都规定了一定的时间期限，逾期不还，便默认消费者将用99元来购买充电宝。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，事实上，共享充电宝的成本很低，加上很多产品长期使用，折旧很高。“让消费者花99元购买，不仅可以赚一笔钱，还可以帮助企业消化旧充电宝。”

个人隐私泄露问题引关注

除了价格乱象外，近日，共享充电宝存在的个人隐私泄露问题也引发社会关注。12月6日，公安部网安局发布提示，免费赠送或试用的充电宝中或隐藏木马程序，一旦插入手机，会盗取用户的个人信息，包括通讯录、照片、视频等等。

据了解，这些充电宝主要来源于3个地方：一是商场里的可租赁移动电源，二是火车站里叫卖的满电充电宝，三是扫码免费送的充电宝。

记者梳理发现，实际上，共享充电宝的安全问题并非现在才被发现。早在2014年，就有媒体曝光，经特殊改动的充电宝在给手机充电同时，会读取手机里的照片、视频和短信等重要隐私信息。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，安全是底线也是红线，对于充电宝企业来讲，必须将保障消费者权益、确保产品安全放在首位，并不断提升服务质量，才能让共享充电宝行业持续健康发展。

对此，小电发布声明称，在硬件层面，小电充电宝内部线路不含有数据传输线，仅以电源线提供充电功能。在软件层面，小电遵守《隐私政策》条款，通过数据保护技术和管理措施杜绝非法收集用户信息的情况发生。

怪兽充电方面则表示，向市场投放的充电宝是由紫米等正规第三方公司生产的，用于充电的数据线仅能传输电力，不具备信息传输功能。怪兽充电的产品外壳均为不可拆卸设计，杜绝了不法分子后期加装传输元件以盗取用户信息的可能。

杨召奎