中经联播7月9日哈尔滨讯（朱淑英）黑龙江省五大连池市政务服务中心始终坚持问题导向，以解决群众的“难事、急事”为切入点，深入推进服务水平提升、服务范围拓展、服务能力提高，全力建好政务服务“连心桥、暖心桥、智慧桥”，切实增强群众的便利感、幸福感、满意度。
推进服务大提升 构建群众“连心桥”
“一门办理”让服务更便捷。五大连池市政务服务中心持续推进线下政务事项应进必进，实现进驻部门42个，工作人员89人，开设服务窗口78个，政务服务事项1033项，实现了群众只进一扇门。
政务服务中心窗口工作人员耐心为群众服务
“一窗受理”让办事更高效。深入推进“综合窗口”前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证的工作模式，其中服务中心“综合窗口” 工作人员由政府向社会招聘工作人员12名，负责受理26个单位755项政务事项，其他5个单位部门“综合窗口”受理272项政务事项，实现了群众少跑路。
“一套制度”让程序更优化。 制定了首问负责制、一次性告知制、服务专员“我帮办”、“马上办”制度等13项工作制度，规范窗口布局，优化办事路线，提升了为群众服务办事效率。
强化服务大拓展 搭建群企“暖心桥”
“跨省通办”，助力全国“一网通办”。积极对接珠海横琴自贸区，实现四省五城 “跨省通办”事项 643项、线上办230项，通过设立线下专窗、线上专栏，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“往返跑”问题。
政务服务中心综合窗口的信用修复、跨省通办、一件事等窗口
围绕老弱群众、重点企业设立“特色服务窗口” 13个，切实解决群企所需所盼。如 “信用修复专窗”，可免费为企业提供信用修复咨询、流程指导以及信用修复服务；“办不成事”窗口，让群众“急事、难事”好办、办好；“老年人服务专窗”，工作人员领办帮办，解决老年人办事不便问题等等。
少数民族服务窗口和办不成事受理专窗
服务大厅还设立母婴休息区、爱心服务区、等候区等多个便民服务区，提供舒心办事环境，并积极开展一些关爱女性、关爱职工等送祝福、送健康活动。截至目前，为办事群众、岗位职工、周边环卫工人提供慰问服务1500余人次，搭建起了群企“暖心桥”。
展技能大练兵 打造政务“智慧桥”
开展线下业务“大讲堂”。通过邀请上级专家、选派窗口优秀职工代表等方式，定期为中心全体工作人员、各窗口单位首席代表讲解礼仪知识、业务知识，努力打造高素质职工队伍，不断激励全体政务人积极进取。目前，已纳入开展业务“大讲堂”单位30个，开展业务讲座3期。
开设线上业务“微课堂”。 加大网络问政力度，把群众最关心、最常办的业务制作成“政务小视频”，通过新媒体宣传，让群众能便捷、快速地了解相关业务办理流程。目前已发布政务微课堂4期，预计列入计划42期。
组织综合业务“大练兵”
组织综合业务“大练兵”。高度重视综合业务能力和业务水平提升工作，制定了《为民服务·技能提升业务大练兵活动实施方案》，以“大练兵”为推手，形成“比学赶帮超”的良好氛围，有效提升政务中心窗口的整体服务质量和水平。
