2019年10月至2020年2月，40多岁的市民李女士为减肥、健身，向舒适堡购买了多达747节健身私教课，课程一度排到了2034年，总价高达近60万元，大部分是通过两家贷款机构和4张信用卡透支完成支付的。
身为工薪阶层的李女士月薪约为8000元，现在每月需要还贷三四万元。今年8月，李女士被诊断患上了肝血管瘤，医嘱要求不能进行剧烈运动。于是，李女士向舒适堡方面申请退还剩余课程费用。然而，后者坚持按合同扣除20%违约手续费。
双方协商不成，李女士将舒适堡诉至闵行法院。
11月13日，法院开庭审理此案，案件尚未宣判。为客观还原这一案件，记者采用了庭审实录的形式，记录双方的交锋。
▲舒适堡官网截图
诱因：冲动消费，患上肝血管瘤后禁止剧烈运动
法官：你为什么会一次性购买这么多私教课？
原告：一次性购买有优惠，便宜合算。
法官：你跟他们提出来，你是工薪阶层，没有很强的经济实力了吗？
原告：是的，我跟他们说了，他们说可以用平安普惠、微粒贷等，可以贷款。
法官：没有想过贷款是要还得吗？
原告：当然是要还得，但是现在还不出来，就想到要去退。
法官：贷款的时候你自己测算过吗？大概每个月要还多少？
原告：那时候没有测算得很清楚，所以一时冲动，是冲动消费。
法官：你在8月12日经医生诊断患上了肝血管瘤，医嘱禁止剧烈运动，为什么8月22日还最后一次去做健身？
原告：私教说后面的课程不做剧烈运动。
法官：（课程）上下来，你感觉怎么样？受得了吗？
原告：（课程）上下来还可以的。我是因为每个月要还那么多钱，就想着要把购买的课程消掉。
▲原告李女士认为当时属于冲动消费
法官：之前你是怎么跟舒适堡交涉的？
原告：其实，我在（今年）3月份的时候就跟消保委说过，希望退款，但是没有退成。因为消保委没有办法解决，我只好诉诸法律。
舒适堡：余款可退，要收20%服务费
被告：原告在我公司一共购买的私教课程是623300元，其中已经使用的是414700元，目前在我公司剩余私教课为208600元。
2020年1月15日，有一个7万块钱的课程，这笔钱并没有到我公司的账上，而是原告和我们公司一个教练之间的私人款项往来。这笔钱与本公司无关，也没有合同。
法官：原告要求退款，你们怎么办？
被告：退款按照合同呀。会员如果是个人原因提出退款的话，承担20%手续费。
另外，有件事我想说一下，2020年3月份，我确实收到闵行消协关于被告的一个投诉。之后，我也让私教部的负责人和原告进行沟通。沟通的结果是原告继续上课，包括我本人也碰到过原告在3月份之后还来上课。我问过原告，原告说她不退费了，继续上课。所以，不存在我们不帮她处理这件事。我也是这么回复消协的。
法官：你们的意思是剩余的208600元退80%？
被告：是的。
被告：我们所有的销售活动都是在会员自觉自愿的情况下进行的，没有任何的诱骗和威胁。至于会员为什么会超过自己的消费能力去购买这些私教课程，我觉得是会员自己的问题，我们公司没有任何过错。
法官：你们是否会在原告贷款购课时进行指导？
被告：不会。
法官：在这之前，你们没有给原告退过款，是吗？
被告：是的。
法官：对原告患病的这个情况，被告什么意见？
被告：我们表示同情。
法官：原告患有肝血管瘤这个病之后，要避免剧烈运动，私教课上不了了。
被告：所以，我们同意她按照合同的约定来操作退款80%，自付20%的手续费。
法官：原告现在提出来，她这个情况符合情势变更的法律规定，所以不属于违约，不应该按照违约条款来承担违约责任。被告什么意见？
被告：我们不认可。
法官：我想问一下，你们的私教课有没有，比如说每周不超过几节课这样一个规定？
被告：我们没有这个规定。所有课程是根据会员的情况来安排的，他们可以联系我们的教练，教练根据情况来安排课程，没有强迫。
被告方认为余款可退，但要收20%服务费
法官：对同一个人，在某一个具体的时间段内，你们最多能买多少节课？你们行业内有没有什么管理规定？因为我看到你们于与原告签订的合同非常集中，数量比较多，金额也比较大。
被告：课程的设计是根据客人的相关要求进行设计的。最主要的还是看客人自己的意愿，是否愿意购买。
法官：就是你们内部是没有相关规定的？
被告：没有。
举证：月入8千元却要每月还款逾3万元
原告向法庭提供了《舒适堡私人训练计划协议书》14份，以及舒适堡的收据。证明自2019年12月25日至2020年1月14日期间，原告与被告共签订了私人训练协议书14份，购买私教课程747节，协议总价人民币635800元，原告付款后，被告出具了收据。课程有效期自2020年5月26日至2034年9月18日，其中24节课现已消耗完毕。
至于合同期到2034年是怎么算出来的？
被告舒适堡在质证时举例说：“比如说你买10节私教课，累计有效期为70天，在这10节课还没有用完时你再购买，有效期就在这个70天之后累加。”
原告还向法庭提交了病情证明单、带医嘱的诊断报告，证明原告经医院确诊患肝血管瘤。医嘱建议避免剧烈运动。
此外，原告还向法庭提交了相关银行和小贷公司的记账凭证，证明原告于2020年1月14日从平安普惠小额贷款公司贷款人民币204000元；从微众银行贷款7万元，用于支付私教课程费。此外，还有4家银行信用卡的对账单，证明自2019年12月至2020年1月，原告用信用卡透支支付私教课程费用，共计人民币309260元。
原告向法庭提交了工资明细，证明原告每月工资收入仅8000余元，而每月需为小微贷款和银行信用卡还贷3—4万元。目前，原告表示，已无偿还能力。
被告质证时，对证据的真实性没有意见。但认为其中的7万元跟舒适堡无关，而原告的工资以及贷款证据材料也与本案无关。
舒适堡：大部分课程已被消耗
随后，被告向法庭出示了一份原告每次上完课的签字确认记录，即《私教使用记录一览表》，还有会员每次进场的记录，证明会员每次来上课的真实性。会员每次都是用手机上的电子卡刷卡作为入场凭证的，跟一览表一一对应。
还有一份原告给私教手写的一份对于上课情况的确认材料，认可所有私教上课的情况，没有任何问题，上述证据证明原告所有消课金额是414700元。
此外，舒适堡方面还出示了2019年9月11日，原告来他们这边办理私教课程时的体质检测报告，以及一份2020年8月22日的体质检测报告。两份报告证明，会员在舒适堡上课是有显著效果的。
原告在质证时表示，这些证据被告是在法庭上才给她的，她来不及看。
▲舒适堡官网截图
法官：一般情况下，你这些私教课一个礼拜上几节？
原告：我是有空就会去上，没空就不上。三月份到五月份，我比较空，就上得多一些。六月份到八月份就去得比较少。
法官：你已经上完课的费用，被告要扣除，你有什么意见吗？
原告：这个里面我有点搞不懂，就是说同样一个教练，为什么前面是700块钱一节课，后面就变成了2000块钱一节课？
法官：就是说已经上完的课，费用你是同意扣掉的，对吧？具体扣多少，你是有意见的，对吧？
原告：对。
法官：被告提供的体质检测报告，原告有意见吗？
原告：没有意见。
主张：合同应无条件解除
原告方指出，双方的争议焦点还在于余款退还是不是要承担20%的违约责任问题。
我们不认为，这是一个因违约而造成的合同解除，而是因为原告的身体出现了问题，医嘱要求原告避免剧烈运动。像这样一个密集的健身计划，对原告不适应。如果继续履行下去，会对原告的身体产生进一步损害，所以不是违约。“
原告方表示，本案不能适用定金罚则，因为定金本身是一种对履约的担保。本案不存在原告违约，所以定金罚则不适用。
而且，他们这个定金罚则是一个格式条款，是被告单方面制作的，从形式上看，它不符合格式条款有效性的要点。从实际上来看，本案属于预付费式的消费合同。原告一次性支付了所有的课程费用。
被告在没有提供服务的情况下，不仅仅占有了原告的资金，还占有了这笔资金的利息。现在，消费者因为健康原因要求退费，被告还要进一步索取退款的20%。因此，即便合同里有罚则约定，原告也认定该约定无效。
原告作为消费者，目的是为了减肥，借债消费属于冲动型消费。被告作为专业服务机构，应该有减肥健身的专业知识，任由原告进行大量密集的上课，目的显然是为了尽快地把预付款转为服务费，全然不顾一个消费者的身体承受能力和健康状态。
原告还提及，在签订合同时，被告明明知道原告是一个普通工薪阶层，却在将近一个月的时间里，向原告推销了60多万元的私教课程，全然不顾及社会责任和消费者权益保护。所以，这样的合同应该无条件解除。
回应：坚持扣除20%手续费
当被法官问及，为何要收取20%的违约赔偿时，被告表示，他们要支付教练的销售提成和佣金，“原告购买课程之后，这笔钱就已经支付了”。
庭审中，被告表示，他们是在收到这份诉状以后，才知道被告的经济状况是如此的捉襟见肘。
但是，我们的教练称，原告来到我们这里时，告知过我们她非常有钱，有一个200万元的基金在操作。”
被告表示，“在这种情况下，她提出自己健身的目的是要减肥，因为她觉得比较胖。然后，教练就根据她的经济能力和要求制定了健身计划，而且也参考了她当时的体质监测报告，这个原告也是确认过的”。
“现在原告的体内有一个血管瘤，其实跟锻炼不存在任何关系，并不存在原告所说的大负荷运动，我们对于自己教练的专业素质没有疑义，他们都是按照规定，针对会员的身体状况作出训练计划。”被告表示，“所以，对原告要解除合同的要求，我们需要收取20%手续费”。
来源：北青网综合
