【中经联播2月3日天津讯】 “太谢谢了，没有你们的努力，问题还不知什么时候解决呢！”2日上午，广东消费者宗女士在打给天津市河北区市场监管局执法人员的电话中感激地说道。
去年12月10日，天津市河北区市场监管局光复道市场监管所执法人员接到来自广东的消费者宗女士的投诉称，她通过网络平台购买了坐落在该所辖区的某企业出售的白酒。但货品却迟迟不能到货，影响其购物需求，要求退回款项。该所执法人员接到消费者投诉后，立即展开调查。经与商家了解得知，因目前部分省区的防疫控制程度加强，快递运输较平时有所减缓，因此出现消费者购买货品延迟到货的情况。就在执法人员与商家协调解决问题的同时，该市场监管所又陆续接到了遍布全国多省市消费者同类投诉问题数十件。考虑到问题的共性，该所将情况向上级部门进行了汇报，共同研究解决方案。
天津市河北区光复道市场监管所执法人员迅速开展针对性调解工作。立即约谈该企业负责人，动之以情，晓之以理，理顺消费关系及争议焦点。执法人员站在双方立场上设身处地想办法，寻方案。
在执法人员积极协调、多方努力下，经过与企业和消费者反复沟通，最终调解达成一致。截止目前，企业已完成退货820单，挽回消费者损失202.8万元，受到消费者们的普遍称赞。（孙海龙）
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