岁月悠悠，转眼又是一年。回首2024，中国式现代化进程持续推进，高质量发展成为各行各业奋进的目标，时代巨变催促着各行各业加速转型。作为社会“稳定器”和经济“减震器”的保险业，在国家经济发展与民生改善中，作用愈加显著。助力乡村振兴、服务实体经济、帮扶新兴产业、激活市场活力，一项项关乎国家发展的大事中，保险从不缺席；在出行、家居、医疗、养老等关乎老百姓日常生活方面，保险更是全力护航。
年关将至，为了回馈广大人民群众长期以来的支持，中国人寿财险于1月16日正式启动第五届“财宝节”。本届“财宝节”沿袭了往年生肖主题的特色，以"招财进宝，巳巳如意"为核心，在持续一个半月时间里，中国人寿财险将面对新春老百姓的各种需求，打造“以人为本、四位一体”的产品矩阵，上线一系列有趣好玩的线上活动，为百姓新春添彩添福。
产品矩阵满足多场景需求，做客户的“贴心人”
心系客户，贴近客户，是中国人寿财险一直所坚持的经营主张。为更好地服务社会，满足人民群众日益增长的多元化需求，本次“财宝节”，中国人寿财险推出“以人为本、四位一体”的产品矩阵，面向广大上班族、车主、带病人群、中老年群体，“医、意、车、家”四大保障覆盖多个新春高需求场景，分别从医疗健康、意外保障、车主生活、居家必备等四大场景为客户生活保驾护航。
具体来看，医疗保障方面，中国人寿财险推出了“国寿好安心百万医疗险”、“中国人寿百万医疗保险（0免赔版）”、“中国人寿百万医疗保险（免健告版）”等产品，在提供高保障水平的同时，有的产品提供了先进疗法的可及性，如质子重离子医疗、硼中子俘获疗法、光免疫疗法等，有的产品则取消了万元免赔门槛，还有的放低了投保门槛等。
意外保障方面，“中国人寿百万综合意外险”产品涵盖日常意外、出行意外等意外综合保障，涵盖场景多，保额也充足，既适合家庭顶梁柱投保，也能满足家庭旅行、出差商旅等场景的保障需求。
车主保障方面，中国人寿财险推出的“驾乘门诊综合保”产品，从客户爱车到家庭财产，从驾乘意外到车主互联网医院门诊，为客户提供全面保障。
家庭财产保障方面，中国人寿财险推出的“中国人寿家财险”综合保险，火灾、意外、室内盗抢都可保，从房屋、家庭财产到三者责任，为客户提供全面护卫。
“财宝节”推出的产品与服务正是中国人寿财险践行普惠金融的具体体现。正如2024年金融监管总局下发的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》所言，普惠保险作为我国普惠金融的重要组成部分，要围绕保障民生、服务社会，努力为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。在产品方面要推进保险产品标准化、通俗化、简单化，提升服务便利性，确保人民群众“买得到”保险。
据悉，中国人寿财险近年来不断持续完善覆盖责任、意外、健康、财产、信用保证保险等险种的普惠保险产品体系。例如，已累计参与惠民保项目超过300个，提供超过55万亿元风险保障；研发退役军人专属保险产品，缓解患病退役军人家庭生活困难；推出“职工家庭抗癌特药医疗保险”等普惠型保险产品来守护百姓幸福生活。
打造年轻化新玩法，做客户的“知心人”
一直以来，中国人寿财险在致力于为广大客户提供与时俱进的产品、技术与服务的同时，也非常重视与客户的互动，本届“财宝节”不仅在产品形态上进行了多维度创新，更在互动体验和玩法上进行了年轻化的探索。
例如，在此次“财宝节”上，中国人寿财险推出了“开个好投”新玩法，客户可以通过互动抽取谐趣新年祝福，不仅意味着新年的好兆头，也鼓励给家人、朋友“投”个好祝福、好保障。
与此同时，该玩法还结合了年轻人喜爱的盲盒元素，每个用户通过参与都会获得独特的蛇年吉祥物形象。另外，中国人寿财险还融入2025年度关键词等社交化元素，进一步提升了玩法的互动性和参与感，让大家同享年味儿十足的吉庆氛围，体验中国人寿财险的暖心服务。
为了迎接蛇年的到来，本次“财宝节”还融入了蛇元素，采用老少咸宜的“贪吃蛇”游戏模式，并融合轻便的养成玩法，使每一位参与者在互动中感受到乐趣与成就感。
在“开个好投”中获得蛇年吉祥物，也将在"福运贪吃蛇"玩法中作为互动主体，带动各年龄层客户参与其中，享受轻松愉快的游戏体验和财富积累的成就感。这样的玩法不仅富有趣味，还可以在游玩过程中掌握保险常识与产品知识，真正实现寓教于乐。
除此之外，本次“财宝节”通过先进技术手段，精准呈现中国各地的地方特色，生动展示大美中国的文化魅力。活动中可根据客户的地理位置，定制化呈现本地知名人物、文化符号和地标建筑等元素，让客户在参与的同时，深刻感受当地的独特风情和文化认同。
通过创新的互动玩法和先进技术手段，深入回应了人民群众对美好生活的期盼。本次“财宝节”不仅传递了新春祝福，也推动了金融知识的普及，充分体现了中国人寿财险“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命。
升级数智经营体验，做客户的“暖心人”
随着科技的飞速发展，数字技术已成为推动全球金融变革的重要力量，它不仅改变了传统金融行业的服务模式，还催生了新的金融业态，为经济发展注入了新的活力。
为了紧扣行业发展脉搏，中国人寿财险也在积极推动传统保险与科技智能数字化技术相融合，全面构建了科技数字化时代的保险创新范式。对于中国人寿财险来讲，发展数字化已成为公司战略发展的重要内容。
自第一届“财宝节”开始，“安心享”平台就承载了中国人寿财险客户线上化经营和数字化转型的重任。在本届“财宝节”中，“安心享”平台仍然一如既往发挥着重要作用，意在打通全域“财宝节”线上矩阵。
据悉，中国人寿财险“安心享”平台是集APP、微信公众号、小程序三位一体的自营网络矩阵，秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，从传统线下服务，向“线上+线下”双轨服务转型；从单一的客户服务，向客户全需求链条满足、全生命周期运营升级转型。2024年，中国人寿财险以用户视角全新构筑线上服务平台，进一步夯实“安心享”平台统一面向用户提供互联网服务的定位，健全平台管理制度、规程。通过打造前中后端数智化运营平台，支持“保险+服务”全面升级，不断提升客户线上服务体验与运营效率。
另外，中国人寿财险还不断提升经营全链条数智化水平，推进互联网产品市场化、运营集约化、风控智能化、数据资产化等能力建设。
在消费者权益保护方面，中国人寿财险不仅面向老龄客户等特定群体推出多项适老服务，优化官方网站和APP的用户体验，打造外籍人士、农户、新市民等服务专区，还于2024年6月发布保险条款“悦读”功能，依托数智赋能，让保险条款阅读智慧简约、友好适老。
科技的应用还让中国人寿财险在面对巨灾时更有底气。中国人寿财险通过“在线理赔”“云端赔”科技工具实现快速核定损失，为消费者提供高质高效的理赔服务。从公开数据来看，2024年，中国人寿财险累计赔付金额超760亿元，平均每天为客户送去超2亿元赔款，已是保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定的重要保险力量之一。
数字化的发展，不仅让服务更便捷，也令服务更人性化。这亦是中国人寿财险“以客户为中心”服务理念的重要体现。
保险起于民、兴于民，亦要造福于民，这是保险的本质，更是身为金融央企的使命。一年一度的“财宝节”，这个具有中国人寿财险特色的服务节、营销节、欢乐节和品牌节，通过保险开个好“投”，助力百姓开个好头。在宛如“笔走龙蛇”般顺畅的一站式专业服务下，客户不仅能够享受到更加丰富的金融保障和增值服务，还能够在繁忙的生活中实现专业、快捷、便利、贴心的全新金融消费和医疗健康体验，帮助每一位客户在新的一年中迈出更加稳健的步伐，紧握新机遇。
