市民化身“啄木鸟”“百灵鸟”参与治理

天安先“蜂”志愿服务队队长、京东快递小哥高登柱在上班路上，随手拍了一张天桥路面瓷砖太滑的照片发到微信群，没想到后台工作人员很快收集了他的需求，无缝对接到福田“民意速办”平台，几天后天桥路面就换上了新型防滑材料。

在深圳福田，用手机即可给城市环境提意见，为城市发展出主意，足不出户办理证件、申领补贴……这些高效便捷的诉求渠道和政务服务，让群众办事体验感不断增强，越来越多市民化身城市治理的“啄木鸟”和城市发展的“百灵鸟”，积极参与到文明典范城市共建共治共享当中。

聚集“优政、惠民、兴业”，打造“数字中国典范城区”

今年2月，福田区沙头街道天安社区成立天安先“蜂”志愿服务队，300多名先“蜂”外卖员和快递小哥加入社区“兼职网格员”队伍，路上发现社区存在环境、交通等方面问题，随手拍张照并发一段文字或语音描述到微信群里，后台社区工作人员就会第一时间收集整理，无缝对接到福田“民意速办”平台，做到10分钟响应诉求、30分钟联系约见、24小时压实责任。

为了切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，福田打造“民意速办”平台，率先实现智能分拔，精准分派1649 项事项，转派率和准确率均超过90%，民意办理时长从20天缩减至最短2天；全国率先实现民生诉求7×24小时分级分类分转、处置、回访的闭环速办；首创“夜间快办”全时响应机制；汇集12345市民热线、信访、舆情等33个线上线下诉求渠道，将社情民意“一网打尽”，实现群众诉求无延迟办理、社会风险负一秒感应。

“民意速办”平台是福田积极探索数字化转型、营造更加廉洁高效的政务环境的缩影。目前，福田区845个事项均实现100%“网上办”，其中，行政许可类事项即办率提升至88.35%，时限压缩率达93.36%，均排在深圳前列。推出216项“秒批事项”、273项“无感申办”事项，全程实现“零材料”“零跑动”。

聚集“优政、惠民、兴业”，福田区加快推进数字经济、数字政府、数字民生、数字生态“四位一体”建设，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，全力打造“数字中国典范城区”。2022年，福田区从44个城市的126个优秀案例中脱颖而出，作为深圳市唯一获奖的区，荣获2022全球智慧城市大会“世界智慧城市大奖——中国区经济大奖”。

开启“智慧创文”模式，为创文装上“最强大脑”

如今，创建文明城市，不能只依赖“人海战术”，还要依靠信息手段。依托“城区大脑”，福田开启“智慧创文”新模式，为全区创文装上“最强大脑”，插上信息化翅膀。

近日，记者走进位于福田区委的智慧福田一楼指挥大厅，一窥福田“城区大脑”的究竟。一面智能大屏上，展示了全区风险点、视频点位、传感设备、风险事件、内涝风险评估、应急资源等各项相关数据，以及预警事件的闭环处置情况，一图看清整个城区的监测预警情况。

“通过自动（前端感知设备、视频监控等）、主动（安全巡查等）、被动（市民举报等）三种维度，监测预警平台打通了福田区25个相关系统的数据通道，汇聚了应急、住建、消防、水务、交通等在内的34类5万多套物联感知设备，1.5万多个视频资源，打造全时段、全领域、全区域的风险管控中心，就像有一支24小时不下班的风险巡查员。”福田区应急管理局监测预警科科长张立军介绍。

得益于科技赋能，福田城管局全面应用数字化城管系统，形成案件“上报-分派-处置-反馈”管理闭环，2022年累计整改案件11.89万宗，实现“全域覆盖、全时响应、全程协同”；开发“收运通”小程序，依托系统完成垃圾收运、转运等动作，大大减少清运车辆噪音扰民问题，提高城市服务品质……

福田区政数局相关负责人介绍，目前，福田“城区大脑”已接通约100个业务系统，已接入约30多万套物联感知设备，打造了安全巡查、文明创建等多项高频数字化场景。接下来，福田将依托认知会思考的城区“智脑”、全天候全时域的城区“智眼”、万物互联的城区“智网”、协同高效的行动“智体”，全面整合数据资源、打通信息壁垒，让城区运行更“智慧”“聪明”，大力提升为民服务水平，为深圳市创建文明城市不断贡献力量。

来源： 深圳特区报记者 彭军 华智超