社区商业热度持续升温，地产商和物业公司正争相入局。有消息称，中信国安集团已经在北京设立了近百家社区服务店“国安社区”，并上线App实现网络覆盖，在1小时内提供零售跑腿、快递、家政、维修等上门服务。
App：布局京城百家社区
作为中信集团的子公司，中信国安正跨界进军O2O。中信国安目前已在北京建立了近100家社区服务店“国安社区”，提供包括社区购物、保洁、代缴费、快递等社区服务。国安社区方面表示，将在2016年结束前覆盖北京每一条社区街道，未来将在全国内设立5000个线下服务网点，覆盖两亿用户。
北京商报记者从国安社区软件了解到，平台主要经营日化清洁用品、家用电器、代办代买、母婴专区、洗衣服务、上门快递、维修家装、家政服务、医药健康等20类商品、服务，均可在线上下单、支付。其中代办代买包括机动车代理验车、代办理赔及代办驾驶证延期、变更、补领、换证等业务，收费几十元到几百元不等;家电维修包括10类家电维修、清洗及门窗、地面安装维修均可，收费几十元到数百元，商品数量增加，价格随之提升;家政服务包含保姆月嫂、家居清洁、空气环境治理三项，收费在20-8000元不等。消费者在国安社区平台提交订单后，由距离最近的国安社区店配送员，在1小时内将商品送货上门。北京商报记者体验发现，国安社区与51家修达成合作，维修由51家修完成。
国安社区和平里店的配送员将门店定义为“体验店”，消费者可以在店内进行购买，“店内有13名配送员，但多数的配送员在休假”。据了解，该店于今年8月正式开始营业。
母公司：战略转型智慧社区
北京商报记者从国安社区客服处了解到，该业务由中信国安集团自主经营管理，不存在与其他企业的合作。
国安社区相关负责人表示，软件由公司自主管理，希望可以吸引品牌的入驻，但不会以进驻的方式与其他平台合作;母公司对其用户黏性、服务社区等方面都有要求，“目前实体店面租赁与自有都存在，但租赁的商铺占到多数”。
公开资料显示，中信国安集团主要从事信息网络基础设施业务中的有线电视网、卫星通信网的投资建设，信息服务业中的增值电信服务、网络系统集成、应用软件开发，高科技产业中的新材料开发和生产，以及房地产开发和物业管理等业务。集团日前发布的2016年中期财报显示，上半年公司实现营业收入16.74亿元，同比增长37.19%;实现利润总额2.02亿元，同比下降3.77%，其中，房地产开发与物业管理营业收入为113.24万元，收入占比0.07%，经营成本为50万元。
财报显示，中信国安集团董事会提出，公司将在社区服务方面提升内容和服务等级，打造一批智慧社区和智慧城市样本。以电商、医疗、周边服务等社区服务内容和大屏等优势来丰富智慧社区业务。这项业务是运用互联网思维、大数据分析等所做的社区O2O方向的尝试，后续公司将进一步加强拓展工作。
今年3月，中信国安集团发布的2015年年报中提及，公司将利用公司已形成的跨区域经营优势布局社区云服务等业务，增加用户体验感和黏性，并实现“互联网+”的战略转型。
开发商：争相投身社区O2O
实际上，早在中信国安之前，多家开发商已投身社区O2O领域。自2013年花样年成为首家投身社区O2O的开发商后，由开发企业搭建的社区O2O不断涌现。绿城、万达、保利、万科、新城控股、金地等开发商都转战社区O2O，抢食社区O2O的万亿市场。花样年旗下社区服务公司彩生活的年报数据显示，去年公司实现主营业务收入8.28亿元，调整后利润为3.28亿元，分别同比增长112.6%和50.7%，收益及增长幅度都相当可观。
业内人士表示，开发商投资社区O2O有着天然优势。开发商对社区O2O前期回报率预期并不高，除财力雄厚外，主要原因还在于开发商希望通过此服务提高社区品质，增加客户黏性，从而提升企业品牌价值，最终促进自身楼盘的销售。但随着社区O2O的发展，开发商逐渐也意识到，社区商业已成为企业物业板块中关键的一环，把原来的小生意看成如今的大买卖。处于地产行业转型期的开发企业希望将社区O2O看做是企业转型或是多元发展的重要方向和内容。O2O战略核心在线下而非线上，不需要与互联网企业拼技术，守住小区大门就可以把对手挡在门外。
万达的野心更大，希望所在城市以万达广场为中心原点，在周边三公里、五公里或十公里为半径的商圈内，对线上的电商形成支持，对其他的物业公司开放平台，共同实现社区O2O。
随着社区O2O业务的逐渐成熟，一些领先企业希望不断做大蛋糕，不单要管理开发商自己的楼盘，还要将生意做到其他社区。而其他起步稍晚的开发商则希望通过为包括社区O2O在内的物业服务增加附加值，从而为公司物业板块单独上市增加估值筹码。
专家：盘子不宜太大
近年来社区O2O逐渐兴起，但发展也并不容易。较早进入O2O市场的社区001发展不过四五年便陷入僵局。实体商业也将面临销售额的压力。据了解，国安社区和平里店的周边有一家150平方米的门店出租，月租金为6万元。
房租高企是实体店的一块心病，北京工商大学经济研究所所长洪涛同样认为，线下实体店不应该成为经营的主体，应是线上平台的补充，“商铺租金可能成为企业的拖累”。
顺丰速运在快递行业的成绩大家有目共睹，于2014年5月开始，顺丰密撒网式的建立嘿客门店，抢占O2O市场，并建立超过500家实体店。当时，嘿客作为顺丰O2O敲门砖成功引起业内关注。然而，没有十足准备的结果是去年8月起，便迎来了大批量的关店，之后嘿客升级为“顺丰家”，顺丰方面也表示，顺丰家会提高实体店内的商品展示功能，重点实现线上线下资源配合。
从社区的整体生活状态来看，居民消费多数在线下完成，实体门店依然是大众公认的消费入口。以北京地区为例，很多成熟的居民社区经过20多年的发展，其周边商业已颇具口碑，拥有较完整的商业匹配。与此同时，社区内的社区综合服务中心逐渐增加，围绕着“衣、食、住、行”展开，并增加线上送货到家的业务，这是对线上社区O2O不小的冲击。
北商研究院特邀专家、北京商业经济学会秘书长赖阳认为社区O2O有潜力可以挖掘，实体经营仍有商机。赖阳表示，目前社区O2O的缺口较大、种类繁多，企业、个人仍有进军空间;居民对单品的重复需求有限，实体经营成本高、盈利难;原本有网点、货源的企业将资源整合利用，电子商务平台合作线下门店，这样才更有优势。洪涛提醒，虽然线下实体店是O2O的一个模式突破，但应做到少而精，企业要加强全方位调研，还可以参考日本“社区支持农业”的模式，实现创新。
北京商报记者 吴文治 董家声 实习记者 王维祎/文 李烝/制表
