中经联播12月22日徐州讯（通讯员 包化雷）“喂，是住建局吗？我这里是香榭里二期的业主，能派人过来看看俺这房子咋供不暖吗？”近日，丰县香榭里二期的业主李婕拨通了丰县住建局的便民热线电话，反映屋内供热问题。
“你不要着急，我们马上联系供热公司，与你取得联系。”丰县住建局办公室人员朱倩接到电话后，快速联系该县供热公司联系，并将情况反馈到上述业主。
经查明，原来是热力管网阀门受外力损坏所致。在场的工作人员经过讨论，当即制定了维修方案。热力公司快速派来维修人员和材料，不到一小时，室内供热的问题得到有效解决。“从打电话到查出问题再进行处理，总共才用了一个多小时，真是太神速啦。”里婕看了看时间，不由地竖起大拇指。
党史学习教育开展以来，丰县住建局紧紧围绕“我为群众办实事”这一主题，着力解决群众关心的“急难愁盼”问题。通过“便民12345”政府热线、“阳光信访”系统平台，及时了解百姓诉求，解决好房屋质量、延期上房、农民工工资等民生问题，以“微服务”赢得群众的“满意度”。
天燃气管道“镇镇通工程”是2021年度丰县为民办实事重点工程，由丰县住建局牵头，先后建设高中压天然气管道220公里，覆盖欢口、顺河等8个镇，为52家工商业用户、18个居民社区共计3300余户居民供应了清洁高效能源，逐步向全县新型社区、农村集中居住区延伸。一些新型社区安装了管道天然气的居民在安全使用、维护等方面碰到问题，常常会通过便民热线向丰县住建局反映。
接到此类反映后，丰县住建局会立刻召集济徐能源公司召开会议协商，将反映的各类问题整理归类，编制成册。定期抽出专业技术人员深入到镇区、农房改善新型社区以及各街道集市等进行燃气安全知识宣传，手把手地教给居民如何正确使用、维护管道天燃气，深入社区宣传燃气安全知识，先后举办专题讲座20余场次，发放燃气安全手册近12000余份，此举得到广大居民一致认可。
丰县住建局副局长李鹏昊介绍，以“微服务”为基础，积极整合职能资源，优化信访处理流程，着力打造从接到投诉到信访结案“一站式”办理诉求新模式。以“最多访一次”为目标，在工作流程上，紧扣接收、经办、结案等关键环节有效衔接，对初来信访事项，进行精准接访、快速交办。一般投诉简化办理程序，与信访人、责任单位“六只眼睛”汇聚一起，责任单位当场拿出处理意见，一周内解决群众合理合法利益的诉求。
今年以来，丰县住建局累计接收各类百姓投诉2500余件，其中房屋质量问题、延期上房问题、农民工工资问题、园林市政问题2070件，约占全局信访投诉总件数的82.8%，按期办结率100%，群众回访满意率达96%以上，架起便民服务的“连心桥”。
“把群众的事当成自己的事，不断增强人民群众的获得感和幸福感，这就是我们最大的追求。”丰县住建局副局长王为卫表示。
