中经联播3月19日齐齐哈尔讯（记者魏伯勤 通讯员吴志峰）3月18日下午，克山县政务服务中心农保政策专场直播火热开播，5000余名群众在线参与互动，新增粉丝近300人，实现2026年政务直播"开门红"。这场以"政策零距离·服务有温度"为主题的直播活动，标志着该县"政务服务+新媒体"融合创新迈入常态化、专业化新阶段。
"三亮"精神引领服务升级
自克山县委"亮身份、亮标准、亮承诺"主题活动开展以来，县政务服务中心创新推出"云直播送服务"模式，组织32个窗口单位业务骨干轮番走进直播间，将医保缴费、企业登记等12类高频事项办理流程转化为通俗易懂的"直播教程"。2025年累计开展直播48场，解答咨询2.3万条，群众满意度达99.6%，相关经验被纳入全省政务服务创新案例库。
精准施策破解民生痛点
2026年政务直播系列活动聚焦"急难愁盼"问题，建立"群众点单-部门接单-直播解单"闭环机制。首场农保专场直播中，工作人员通过"政策条文+案例解析+互动答疑"三维解读方式，详细讲解参保缴费、待遇领取等8个关键环节，现场演示"龙江人社"APP操作流程。直播期间收到留言咨询1200余条，承诺48小时内逐一回复办理。
长效机制构建服务新生态
据政务服务中心主任介绍，今年将打造"1+N"直播矩阵：每周固定1场综合政策解读，每月推出N场行业专题直播。同步建立直播效果评估体系，通过在线投票、满意度测评等方式动态优化内容。计划年内开发"直播回看+智能问答"数字平台，实现政策解读24小时"不打烊"。
营商环境注入政务动能
政务直播的常态化开展，有效推动办事流程再造。数据显示，自直播活动开展以来，县政务服务大厅现场办理量同比下降35%，网上办件率提升至82%，企业开办时间压缩至0.5个工作日。在最新公布的全省营商环境评价中，克山县政务服务指标排名跃升至第15位。
克山县政务服务中心相关负责人在接受中国经济新闻联播采访时表示，将持续深化"政务直播+"服务模式，把直播间打造成政策宣传的"新阵地"、政民互动的"连心桥"、展示形象的"新窗口"，以数字化手段推动政务服务从"能办"向"好办""愿办"转变，为县域经济高质量发展提供坚实政务保障。
