青海省平安区公安局政务中心的公安窗口，以“两学一做”学习教育和执法规范化活动为契机，围绕“让人民群众满意”这一目标，严格按照“建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化”的要求，积极采取四项措施，倾力为民解忧，努力提升人民群众满意度，展现“警民一家亲”的平安公安形象。
一是规范窗口管理，全力打造对外服务形象。按照平安区委、区政府及公安局党委的要求，窗口服务按照标准型、透明型、礼仪型“三型窗口”进行打造，本着业务分流、方便群众的原则，规范设置办公区、等候区、信息采集区，设置查询显示屏将常见事项的办事流程、办理时限、收费标准等全部公开，并安装实时服务评价器和录音录像监控;加大窗口配套设施投入，配齐座椅、笔、老花镜、便民箱、报刊杂志、饮水机、一次性纸杯等便民设施，为办事群众提供便利;窗口内部配齐电脑、打印机、复印机等办公设备，为高效率服务提供硬件保障;加强工作人员职业素养培训，专门印制下发《窗口单位文明用语手册》，要求民警一律规范着装、挂牌上岗，并将“主动热情、文明微笑、耐心礼貌”的理念贯穿到窗口服务各个环节，让群众感受到公安窗口部门在细心、真心、诚心上的转变。
二是落实便民举措，确保群众办事方便快捷。在简化手续，提升工作效率上，认真落实各项便民利民措施，全面推行延时服务、错时服务、预约服务、“绿色通道”等便民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事，切实想群众所想，急群众所急，解群众所难。在简明程序，落实民警责任上，严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首接负责”、“限时办结”、“一次告知”、“先受理、再补全”制度。凡一次能办好的事情，做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众跑第二趟;手续不齐的实行《告知单》制度，保证第二次办好。在简便载体，方便办事群众上，整合内部资源，群众动动手指，即可直接查询户政、出入境、治安等业务办事流程。户籍、出入境窗口开通预约服务，极大方面群众办理各项业务。
三是抓好素质提升，确保为民服务高速高效。首先是强化思想教育。在窗口单位深入开展争创“人民群众满意服务窗口单位”评选活动，采取学习交流、换岗体验等多种形式，大力加强宗旨教育，不断强化民警服务意识，让“为人民服务，让群众满意”的理念真正扎根警心，并转化为民警自觉行动。其次是强化规范管理。按照执法规范化建设要求，制定完善窗口民警岗位职责、工作流程、奖惩考核、执法监督等一系列工作制度，确保了每一个环节、每一个细节都有章可循、规范办理，将为民服务的理念贯彻到工作的每一个环节，实现优质工作与群众满意的双赢效果。三是强化业务培训。采取集中和自学相结合的方式发动窗口民警学技能、钻业务，进一步提升窗口民警业务水平和服务技能。
四是强化监督检查，严格规范窗口服务工作。在接受社会监督方面，健全警风警纪监督员制度，并定期召开监督员会议，听取社会监督员对窗口单位工作意见。同时，在窗口单位设立意见箱，公布监督电话，多渠道收集群众对窗口单位工作情况的评价，全方位接受群众监督;督察大队采取视频督察、窗口评价、明查暗访等监督方式，随机对民警服务质量进行抽查检查，对接到的涉及窗口单位的投诉举报，第一时间组织人员进行核实，并及时解决。在内部管理督导方面，分管局领导按照责任分工每周深入窗口单位，通过座谈了解、查阅记录等方式，定期检查督导各窗口单位履行服务承诺，落实服务举措等情况，帮助发现和解决问题，提升群众的满意度。(杨玉山 张馨)
