近日，襄阳市民在街头到处都能看到一抹特色鲜明的“京东红”——各大商圈、公交站台、电梯门口等处，纷纷被京东“刷屏”，让人目不暇接。
“十一”黄金周前夕，电商巨头京东“突袭”襄阳，出其不意地在三线城市燃起战火硝烟，国美、苏宁、工贸等也公布了优惠政策，家电市场黄金周之战提前打响。
本地家电卖场遭遇电商巨头“突袭”，业内人士分析认为，这场电商对战背后隐含着深层次的较量，价格、物流、售后等综合因素决定了谁能在三四线城市抢占更多的市场份额。不过，全方位的竞争给消费者带来的益处毋庸置疑。
首站选择襄阳 看中市场潜力
昨日下午，京东家电在襄阳召开新闻发布会，宣布“京东家电百城行”启动，首站进军湖北第二大城市——襄阳。
京东家电宣布在襄阳开展为期一周的专享优惠活动，开启“精准打击”模式：飞利浦50英寸电视，京东襄阳价仅2699元；小天鹅滚筒洗衣机，京东襄阳价仅1498元；美的三门冰箱，京东襄阳价仅1359元……
为何选择襄阳？京东家电相关负责人介绍，京东首先进军襄阳，绝不是逞英雄气概，而是看中其发展潜力。襄阳自古即为交通要塞，地处汉江中游、湖北省西北部、鄂豫陕渝毗邻地区接合部，素有“南船北马、七省通衢”之称，地理位置重要，枢纽经济效应明显。
近年来，襄阳作为湖北第二大城市、省域副中心城市，经济稳中有进，居民收入持续增加，消费市场稳步升温。2016年全市GDP达3694.5亿元，增幅居全省前列；全市居民全年人均可支配收入22117元，比上年增长9.1%；全市实现社会消费品零售总额1325.3亿元，比上年增长13.7%。
而且从京东大数据看，近一年来，襄阳消费者在京东购买家电的销售额同比上涨71%、销量同比上涨95%、订单量同比上涨41%。这说明，已经有越来越多襄阳人喜欢并且习惯在京东上购物。
国家统计局数据显示，中国661个城市中，一二线城市不超过50个，三线城市的人口规模是一线城市的6倍左右，且以更快的速度在增长。三四线城市的年轻人，比大都市中的白领拥有更多的可自由支配财产和更高的消费力，对产品品质和品牌都产生了更高的需求。因此，像襄阳这样的城市中的中产阶级，将成为未来家电市场占比增长最快的群体。
“襄阳是京东家电进军华中地区的第一站，这也意味着针对该区域三四线城市家电市场‘精准打击’的大幕正式拉开。”京东相关负责人介绍，开展“京东家电百城行”活动，就是为了加快渠道下沉的步伐，针对国内百余三四线城市实施定向渗透，抢滩这片广阔的家电市场。
本地家电卖场 从容迎接挑战
据了解，目前京东家电在湖北省已实现乡镇级市场全覆盖，襄阳市区及城镇、农村消费者均能够通过京东买到心仪的家电产品。
京东此次来到襄阳，将针对襄阳量身定制专享优惠方案，品类覆盖冰洗厨卫、小家电等。除了惊爆价格，京东还为襄阳消费者准备了小家电满300元减50元，家电全品类满1500元减100元、满3000元减300元的优惠券；自营商品满5000元送价值1999元破壁料理机，满10000元送价值3999元空气净化器等。
在电商如此咄咄逼人的情况下，还要面对京东的强势入场，连日来，类似“襄阳家电行业或将面临洗牌”“襄阳实体家电卖场将遭受新一轮冲击”的声音不绝于耳。
事实上，在既往5年，中国实体家电业受到了前所未有的变革挑战。既有电商的强烈冲击，更有租金、人员工资的不断攀升，实体家电卖场的运营成本也随之逐渐升高。与此相比，电商在三四线城市的布局可谓高歌猛进。
对于京东家电的“来势汹汹”，本地实体家电卖场有何打算？记者走访发现，本地实体家电抢抓十一黄金周，纷纷推出各种“优惠套餐”。国美推出“盛世大促全民共享”活动，国货专场，低至5折；满千返百，最高返600；累计送豪礼，满9999元送价值1499元莱克空气净化器一台等。苏宁易购航空路店开业大促，预存60倍翻，购物加送食用油；单件商品每满1000元返100元，最高返1000元；满4888元送价值1999元手持吸尘器，满9888元送价值4999元空气净化器等。工贸家电“双节价日”存20元变500元，满额再送礼。
业内人士表示，京东家电把目光瞄准襄阳，在商品和服务具备明确优势的情况下，能给区域市场带来良性竞争，能促使当地家电行业加快自身的升级和转型，拉动区域市场的发展。
网购花费猛增 品牌意识增强
襄阳市商务局近日公布的一组数据显示，今年1月至8月，全市社会消费品零售总额实现934.57亿元，同比增长12.3%，高于全省平均水平0.4个百分点。从居民集中消费的商品类别看，大部分商品销售增速放缓，其中生活必需品消费平稳，家电、家具等消费明显增多。
随着社会的高速发展，网购已成为人们生活不可缺少的一部分，襄阳人在网购上的花费可以通过快递数量反映。2016年，以襄阳常住人口560万计算，全年人均快递使用量约为18件，环比增长45%，其中收件量人均为12.7件。也就是说，每个襄阳人每月至少收一件快递。
据了解，襄阳市民网购商品涉及的种类繁多，既有服装、零食、百货、化妆品，也有家电、数码、建材等。“现在网购的服务越来越好，我经常在网上买东西，不担心假货，物流也很快。而且在网上无论买什么基本都送货上门，特别方便。相比之下，去卖场或者商超反而麻烦了。”市民张先生的说法，代表了很多消费者的心声。
“电商的出现，抹平了不同层级城市之间的消费鸿沟，让所有消费者能享受到同样丰富的商品，同样低廉的价格。”在襄阳从事电商工作多年的康先生认为，在网购成为新型消费模式的今天，京东家电的优势异常明显，“始终坚持正品行货，且价格公道，商品售前售后服务有保障，加之其自营物流团队效率高、服务好，已在一二线城市赢得了口碑和市场，三四线城市的市场前景肯定不错！”
“在襄阳以往的家电行业中，本土实体店的服务体系、顾客口碑和市场份额占比都很出色。但是，全球家电行业在改变，消费模式在改变，京东希望凭借实力与襄阳本土实体家电店切磋，最终让消费者来做出选择。”京东相关负责人如是说。
进军襄阳市场 京东底气何在
促销攻势极具诱惑力，但对消费者而言，购买家电还有比价格优惠更重要的参考因素，那就是质量、物流与售后。
据2017年上半年全市12315系统受理消费者诉求数据显示，上半年商品类投诉1339件，其中家用电器类139件，排名第三。家电的售后服务，成为投诉热点，且呈上升趋势。
实体家电卖场尚且如此，网购更是让不少消费者心存疑虑。为打消消费者在网购时的种种顾虑，京东家电先后推行了30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30—30—180”承诺、7天无理由退换货、配送“211限时达”等服务。
另外，京东家电将通过渠道的不断下沉，为三四线城市、乡镇农村消费者带去与一线城市同样优质低价的家电产品，并实现大件商品11点前下单当天送达，大家电送装一体、安装费封顶，以旧换新免费上门回收等极致服务，为他们赢得了公平消费的权利，提升当地消费者的购物乐趣和生活品质。
“此次京东家电进军襄阳，底气不仅在于价格，更在于其丰富的线上资源、强大的物流能力和优质的售后服务。”京东家电负责人表示，一直以来，京东秉承“客户为先”的服务理念，在商品交易的各个环节注重用户体验的提升，经过多年不懈努力，京东自建物流的服务标准已经成为行业公认的标杆，而京东在客户服务环节上也同样处于领先地位。
业内人士分析，本地家电卖场遭遇电商巨头“突袭”，决定成败的因素仍然是服务。当硝烟散尽，笑到最后的，其实是消费者。（楚凡）
