自去年8月21日以来，没有一家企业能从国家工商行政管理总局拿到一张商标注册证，原因仅仅是“商标局没纸了”。媒体曝光当天，工商总局即就此事公开道歉，并称纸张已经到位，承诺五月底前将积压的商标注册证全部发放。（人民日报4月11日报道）。
巧妇难为无米之炊，一张薄薄的纸难住的不仅仅是工商局，更关系到“大众创业、万众创新”背景下一大批小微企业的生死存亡，要付出的代价不仅仅是七个月的等待，更多的是众多企业的创业成本和大批民众的就业机会。这个教训不可谓不深刻。面对媒体曝光和群众接踵而至的批评，工商总局敢于认错的态度和加班赶制纸张的补救措施值得肯定，但是风雨过后是否就该回归平静呢？
我想不只是工商局，其他政府部门也都应该从中汲取深刻教训。一是要完善制度建设，系统化推进办事流程，近年来，许多部门都在优化办事流程，积极推进良好的发展环境，改革的成果也是有目共睹，以前办一个月的手续现在可能只需三天，以前要跑十几个部门的现在“一站式”服务就能解决，但是优化流程如果不是系统化推进，仅仅是对外更加简化，对内仍是手续繁琐、衔接不畅，那么类似事件必将重现。二是要转变工作作风，真正把服务意识放在心头。此次商标局缺纸事件的产生很大程度上就是因为相关部门工作人员办事拖拉，缺少服务意识和责任担当。如今，不少干部把“按规矩办”、“按程序走”当成自己不作为或慢作为的挡箭牌，为人民办事的服务宗旨淡化，干事创业的热情缺失，只想着“当一天和尚撞一天钟”，对于这些人，必须要加强教育，从严管理，对于屡教不改的还要采取措施予以处罚。只有如此，政府机关里才能弥漫“正能量”，改革发展也才能大步向前。
【责任编辑：张慈】
