北京4月12日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道，上个月，重庆的颜先生一家四口经由途牛旅游网报名，以每人7000元的价格参加了欧洲4国10日团体游。旅行开始，全程陪同的陈姓导游一亮相，颜先生就意识到，这趟旅行不会太愉快。果然，一路上，导游利用几乎所有时间向游客推销商品，甚至威胁消费少的游客“不要负隅顽抗”。
尽管由欧洲回国已经一星期，颜先生仍然义愤不已。颜先生说，这次旅行的合同是与途牛网签订的，他在到达欧洲后才知道负责接待他们的是成都竹园旅行社。颜先生口中无资质的陈姓导游就受雇于这家旅行社。
颜先生表示：“这个领队叫陈明和，到了罗马下飞机后，他就要求游客把护照交给他一个人保管，取而代之的，他给每个游客发了护照复印件，上面盖了很大的章，陈明和三个字，还有他的电话。他叫游客购物时出示复印件，商家就记录下这是陈明和这个导游带来的游客，就给他记一笔回扣。”
颜先生说，这次旅程的主要交通工具是大巴，全团40多人动辄要在车上坐四五个小时。这期间，陈导游始终拿着扬声器，介绍值得购买的物品，而在几个小时的介绍后，车辆往往会在一家小店门口停靠，店里卖的，恰恰是刚刚介绍过的东西。对于消费不积极的游客，导游有时将其丢在一旁不加理会，有时甚至直接威胁“不要负隅顽抗”。但颜先生表示，最让他无法接受的，还不是导游的素质，而是资质。
“所谓‘黑导游’，就是他没有两个证。第一，没有导游或领队证书。第二，他自称是台湾人，根据人社部相关的文件规定，要由人社劳动局颁发就业证。如果没有就业证，用人单位应该接受处罚并罚款。”颜先生说。
回国后，颜先生联系了成都旅游局以及途牛网。途牛旅游网相关负责人赵女士表示，目前途牛网和游客已就纠纷处理达成一致意见。
赵女士在接受采访时表示：“想给他们每人500元的补偿，但是客人最主要的诉求还是说投诉这个领队的问题。”
赵女士说，涉事的导游是由途牛网的合作供应商——成都竹园旅行社所安排的，此前途牛网对于这名导游是否存在问题并不知情。目前公司正在对涉事导游和旅行社进行质检，并将作出处理。
“首先这个领队肯定我们以后不会再录用了，然后地接社这个问题也是很严重的，我们结束之后也会对它进行相应处罚，只不过是现在最终结果还没有出来。”赵女士说。
北京市法学会旅游法研究会会长杨富斌介绍说，按照我国旅游法的规定，从事带团出境游工作，要求要比普通导游严格。出境游领队不仅要求是中华人民共和国公民，而且在从业经历等方面都有限制。杨富斌表示，从已经披露的情况看，涉事的导游和旅行社明显违规，而且涉嫌诱骗旅游者购物、安排另行付费旅游项目等。
他实际上是诱导游客购物，虽然没强迫，但向游客介绍，然后领着游客到购物点转，这本身是变相诱导!旅游合同里必须写明，这个是纯玩团，那就不许购物。如果要是想去购物，那就给旅行社商量好，写到合同里。如果不写，旅行社这么操作就是违规的。
