在路上,只为伴着我的人

—专访深圳市祥瑞家政服务有限公司创始人叶长青

[中国经济新闻联播讯 记者申成勇] 随着二孩政策的放开和社会老龄化进程的加快，家政服务员的需求量与日俱增，市场缺口逐渐增大。且随着市场方面对家政服务需求的飙升，这一缺口还会不断地持续增大。同时，随着人们生活水平、消费能力的不断提高，人们对家政服务的要求也越来越高。目前，家政服务行业已经产生细分，高端家政服务已经出现。家政服务已从传统意义上的洗衣、做饭，变成一项复杂、综合、高技能的服务，服务范围日益扩大，内部分工更加精细。除了常见的能帮忙打理家务或照顾老人孩子的住家保姆、钟点工、保洁员之外，还出现了能提供专业服务的月嫂、育婴师、神龟照护师等。深圳市祥瑞家政服务有限公司自2013年成立伊始，就以“做天使的事业,做事业的天使”为宗旨,并以致力”打造中国特色家政服务第一品牌”为发展愿景. 祥瑞家政经过短短近5年的健康发展,现已成为家政行业的佼佼者,其于近日推出的特色培训项目吉祥仁慈-麒麟育婴师班、尊贵权威-祥龙母婴护理师班（月嫂）、如意太平— 凤凰精品厨艺班、健康长寿 — 神龟照护师班，更是得到了广大社区居民、雇主及每一位欲培训学员的认可与青睐。日前，本网记者对深圳市祥瑞家政服务有限公司创始人叶长青进行了独家专访。

深圳市祥瑞家政服务有限公司创始人叶长青

叶长青告诉本网记者，家政服务市场上高端家政服务需求已经出现，家政服务分工愈加精细化、专业化。家政职位对从业者的专业程度与职业素养要求也越来越高，这就要求学习能力强，学历高的人群进入家政服务业。但是从目前家政服务市场从业人员的学历和知识结构来看，家政服务从业人员学历普遍很低，近7成是初中及以下学历。高中学历、大专和本科少之甚少。来自农村的闲散劳动力、下岗再就业人群、退休人群是家政从业人员的主要构成部分，占比90%以上。这些人员整体知识水平与个人素质偏低，很难与高端家政服务职位匹配，成为高端家政服务人才。

深圳市祥瑞家政服务有限公司副总经理马平丽

二孩政策放开与老龄化现实国情之下，家政服务需求飙升，已成为与人们生活密不可分第三产业。管家帮研究院认为一个行业的良性发展需要政府、企业、社会等多方面提供支持。对于家政服务行业，政府层面应积极鼓励引导，普及家政服务知识，弱化社会观念对家政行业的不良影响;企业层面应结合政策，积极探索搭建标准化专业化的家政服务流程，增强客户体验与社会好感度;社会层面应彻底摒弃偏见，建立正确的行业认知，支持鼓励家政服务行业发展。

据记者了解，为整体提升家政服务从业人员水平，我国正不断尝试培养专业家政服务人员，国家层面引导高学历人员从事家政服务业。早在2003年，吉林农业大学就开办了我国第一个家政学本科专业。2012年，南京师范大学金陵女子学院、南京师范大学、北京师范大学珠海分校等高等院校也相继开设家政相关专业。同时，不少民办高校也开办了家政相关专业，许多家政培训专职院校也相继出现。

深圳市祥瑞家政服务有限公司副总经理马平丽告诉本网记者，其自从步入家政行业，就接触了很多非富即贵的家庭，但他们没有其想象的那么高高在上，其亦和很多条件优越的年轻妈妈做了很好的朋友，与她们的接近，更让其进一步体会到请一个体贴阿姨的不易，委托一家放心家政公司的周折。相对于家政体系已相对完善健全的菲佣，中国的家政市场还是一条漫长的革新之路。但其对中国的家政市场仍有着百倍的信心，因为其已从祥瑞的阿姨身上看到了希望！她们的年轻、活力、朝气与越来越高的学历水平，正在慢慢改变和充斥着家政业。如果家政行业是人体的器官，那么她们就是各脏器里的血液，相信有新血液的注入，必定能够开创新的局面，只不过需要的只是时间。

叶长青告诉本网记者，家政服务人员是所有行业里流动性最大，最不稳定的一族。可是祥瑞却有幸拥有一批忠诚度极高的阿姨，她们听从公司安排，甚至有时饱受委屈，亦然能够按照公司要求，将服务放在第一位。尽管她们绝大部分学历不高，但正是她们的勤劳付出才换取了每个家庭的洁净。除了爱她们，相信她们，将更多的耐心给她们，因为只有对她们有信心，祥瑞才可以越走越好，越走越远，祥瑞的客户才能够越来越舒心！

祥瑞家政，走到今天也不过近5年的时间，但祥瑞已经拥有很大一批熟知稳定的家政服务人员，公司也组建了稳定的客户服务团队和业务开发团队，每月有着固定盘升的老客户转介绍。但是其深知，祥瑞还有太多太多需要完善提升的地方，服务无止境，祥瑞将在服务的道路上，如沃土中的大树，越植越深，因为服务就是祥瑞的根。

祥瑞家政创始人叶长青（中）、副总经理马平丽（左一）与龙菊老师一起合影

叶长青告诉本网记者，祥瑞在可持续的发展过程中，不断地开拓创新，与时具进。公司利用互联网+，通过线上微课堂及线下现场培训的方式，公益性定期对公司的家政服务人员，加强软培训及心理疏导与构建，目前开设的特色课程主要有：一、认识情绪、管理情绪；二、亲密关系与爱的表达；三、家政从业人员在工作过程中，普通存在不善于正确处理工作过程中的不良情绪的问题。同时希望通过这些课程能够给大家一些正确的指引，并让其快乐的工作。

叶长青同时告诉本网记者， 从事家政服务这个行业的人员多为女性，甚至有很大一部分婚姻生活并不理想，从业人员也越来越年轻化，包玉霞老师在处理婚姻关系方面有着丰富的实践经验，希望能够为公司两地分居的阿姨，尤其是年轻的家政从业人员一些有益的指导，确保后方无忧，方能全心工作。祥瑞会通过浅显易懂的语言，大量的案例分析，向大家传递这些知识，已达到能够被阿姨认识及吸收的目的。同时，祥瑞也会通过线上线下的方式，为公司的客户群体开展公益型育儿讲座，比如：正面管教，PET父母效能训练，非暴力沟通，夫妻关系与爱的语言，以及婴幼儿发展特点等课题。同时积极指导客户群体与家政服务人员的相处和沟通技巧，帮助雇主正确看待家政服务人员的群体特征与阿姨在雇主家做事的内心世界，增强雇主与受聘人员的粘合度与融洽程度。公司同时还具备专业的心理咨询老师，可以为有需要的阿姨及雇主随时随地提供有效的疏导与建议。

应用心理学硕士、高级育婴师讲师包玉霞女士

叶长青告诉记者，只有不断的加强对家政服务人员的科学培训，才能更好的推动家政服务业早日达到技能化和标准化，同时也是家政服务业发展的大势所趋。目前家政服务人员技能缺乏，素质不高导致工资水平偏低，进而影响工作积极性。家政服务人员在上岗前，不但要加强管理，而且狠抓家政培训，祥瑞将会通过循序渐进地培训帮助他们掌握从事家政服务必备技能，同时帮助他们端正心态，树立良好的职业道德，为家政服务行业的良性发展贡献自己的一份微薄之力。

祥瑞家政专业团队介绍：

包玉霞，应用心理学硕士，高级育婴师讲师、心理咨询师，营养师。在心理咨询，亲子教育及家庭关系上，有着丰富的实践经验。熟知婴幼儿心理及生理发展特点和应对处理方案，精通儿童营养配餐。拥有精准、系统，科学的育儿理念和快速捕捉、准确定位、高效定制实践方案的能力。授课风格亲切自然，理性又不失活泼，注重与学员的互动交流。

叶长青，本科学历，中共党员，深圳市家政服务行业协会副会长，持有国家高级育婴师资格证及职业培训教师资格证书，曾参与深圳市家政服务行业协会组织的家政服务员职业标准和标准化合同的制定工作，擅长0-12岁婴幼儿教育，家政行业法律、法规普及，以及雇佣矛盾的调节。

龙菊，大专学历，曾就职徐福记管理餐厅厨师，别墅管家，多年高端家庭餐制作经验，擅长川、湘、粤、贵，面点及台湾菜式。拥有一对一培训高端家庭阿姨的实践经验，所开发的家庭厨娘教案，具有更接地气儿，更具有实践意义，更符合中高端家庭需求的特点，对于教学指导家政阿姨有着极具市场竞争力的独特优势。

马平丽，大专学历，持有国家高级育婴师资格证及职业培训教师资格证书，在家政企业有着五年的一线培训管理经验，积累了丰富的实践经验，具有扎实的理论功底和文化素养。具备高度的敬业精神，积极向上的学习态度和分享精神，擅长处理雇佣矛盾及家政服务人员心理疏导；对蒙氏早期教育及教育理念有着独到的理解，并结合家政从业人员特点，自主开发出系统的落地教案。

记者手记：

家政服务业既是涉及亿万群众福祉的民生事业，也是具有巨大发展潜力的朝阳产业，随着二胎政策、人口老龄化程度不断加深和人民生活水平逐步提高，服务对象群体多层次、多样化的服务需求持续增长，对扩大家政服务有效供给提出了更高要求。鉴于此，笔者大胆建言提出：“借助保险业精算优势，将保险服务、家政服务、家庭医生等增值服务打包设计成一项的综合性服务类产品，满足服务需求，全面提升家政服务业供给侧规模水平”的设想，预期可以部分有效解决地区日益严重的家政服务供给不足问题，充分发挥了金融保险业在支持家政服务业快速发展中的重要作用，推动家政服务业全面协调可持续发展，真正实现支持家政服务业和自身转型发展的良性互动。